第一章：營銷的數(shù)字化發(fā)展趨勢

客戶權(quán)力的轉(zhuǎn)移

——從獨(dú)享到包容

——從垂直到水平

——從個(gè)體性到社會(huì)性

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場環(huán)境的變化

——大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場特征

——大數(shù)據(jù)對營銷的影響

從傳播向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型

——從傳統(tǒng)營銷向數(shù)字營銷

——從宣傳產(chǎn)品向用戶體驗(yàn)

案例：從途虎對汽車后市場的整合看數(shù)字化營銷戰(zhàn)略

第二章：數(shù)字化營銷的特征

數(shù)字化下客戶購買路徑

——人們?nèi)绾钨徺I：從４Ａ到５Ａ

——從了解到擁護(hù)

——從實(shí)體以虛擬

數(shù)字化營銷的關(guān)鍵指標(biāo)

——購買行動(dòng)率（ＰＡＲ）

——品牌推薦率（ＢＡＲ）

——如何提升數(shù)字化營銷效率

數(shù)字化營銷的方法

——購買行動(dòng)率（ＰＡＲ）

——品牌推薦率（ＢＡＲ）

——如何提升數(shù)字化營銷效率

第三章：數(shù)字化品牌營銷內(nèi)容及方法

洞察用戶行為

——數(shù)字環(huán)境下用戶購買行業(yè)

——抓住關(guān)鍵用戶特征

——制作用戶旅程地圖

提高品牌吸引力

——用數(shù)字化視野理解消費(fèi)者

——數(shù)字化品牌打造六大屬性

——品牌的人性化

內(nèi)容營銷，吸引客戶

——內(nèi)容取代廣告

——內(nèi)容創(chuàng)新與消費(fèi)者需求

互動(dòng)營銷

——改善用戶體驗(yàn)

——提升社會(huì)化用戶管理

案例：香飄飄奶茶，打贏了每一場戰(zhàn)斗，卻輸了整體戰(zhàn)爭

第四章：數(shù)字化渠道營銷應(yīng)用實(shí)務(wù)

數(shù)字化營銷下的客戶線索

——銷售流程與銷售漏斗

——客戶線索尋找結(jié)網(wǎng)法

——客戶線索轉(zhuǎn)換

——客戶畫像

——客戶線索來源的變化（社會(huì)化、虛擬化、跨界化等）

數(shù)字化渠道轉(zhuǎn)型

——傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型方向

——數(shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售

——傳統(tǒng)渠道、現(xiàn)代渠道、電商渠道到數(shù)字化渠道

——需求三角的重構(gòu)

數(shù)字化營銷成功要素

——從人的角度：銷售漏斗ＶＳ銷售飛輪模型

——從貨的角度：環(huán)節(jié)越短，效率越高

——從場的角度：信息流、資金流和物流

案例：奧克斯空調(diào)，數(shù)字化營銷創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)逆勢增長

第五章　數(shù)字化精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用

科特勒對精準(zhǔn)營銷的理解－全面營銷模型

由４Ｐ向４Ｃ營銷思維的轉(zhuǎn)變

客戶細(xì)分市場與價(jià)值曲線

——細(xì)分市場３Ｖ策略

——客戶價(jià)值曲線

從銷售產(chǎn)品到解決方案

——三類為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方案

——構(gòu)建方案銷售能力

——三種類型的客戶銷售

建立應(yīng)用客戶變化的銷售團(tuán)隊(duì)

——找到提升銷售效率的關(guān)鍵

——提升銷售效率的步驟

從博弈到全球商業(yè)伙伴

——全球供應(yīng)一體化下的新關(guān)系營銷思維

——構(gòu)建核心網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢

從部門營銷到公司營銷

案例：奧克斯空調(diào)，數(shù)字化營銷創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)逆勢增長

第六章　數(shù)字化營銷實(shí)務(wù)與案例

自媒體營銷

——由行業(yè)向社會(huì)化轉(zhuǎn)變

——由垂直向水平傳播轉(zhuǎn)變

短視頻營銷

——娛樂、購物、體驗(yàn)的一體化

——情感鎖定，有效分享

直播營銷

——人性化的傳播與互動(dòng)

——打造情感價(jià)值，占領(lǐng)用戶心智

社群營銷

——建立社群文化

——社群運(yùn)營

ＡＩ營銷

——從數(shù)據(jù)到價(jià)值的轉(zhuǎn)換

——新時(shí)代的商業(yè)邏輯，大數(shù)據(jù)＋人工智能的應(yīng)用

跨界營銷

——顛覆產(chǎn)業(yè)的邊界

——數(shù)字化跨界營銷

案例：比亞迪新能源汽車數(shù)字化營銷策略

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