銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)培訓(xùn)

隨著人口、互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代結(jié)束，金融行業(yè)發(fā)展的外生性動(dòng)能發(fā)生轉(zhuǎn)向。如今金融行業(yè)的客戶(hù)規(guī)模已經(jīng)觸及“天花板”，金融機(jī)構(gòu)此前依賴(lài)流量和規(guī)模擴(kuò)張的策略將面臨很大的挑戰(zhàn)，加之互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭的沖擊，金融機(jī)構(gòu)需要開(kāi)始尋找新的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)邏輯正在向“深度客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”模式轉(zhuǎn)變。整體來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)有必要借助一套科學(xué)的方法體系來(lái)重新審視自身資源稟賦和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，并基于此加速開(kāi)展客戶(hù)研究和體驗(yàn)管理，以指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，提升差異化服務(wù)水平。

銀行在營(yíng)銷(xiāo)方面更加注重對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效分析與利用，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字運(yùn)營(yíng)緊密相連，并日趨專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。從客戶(hù)角度出發(fā)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理，通 過(guò)智能化、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，圍繞客戶(hù)真實(shí)需求和自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案。

第 一 章 個(gè)人用戶(hù)需求全面升級(jí)，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)面臨困局

1. 客群業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)分化：客群劃分精細(xì)化，需求多樣立體

2. 產(chǎn)品豐富化：資產(chǎn)配置多元化，投資偏好穩(wěn)健

3. 體驗(yàn)*化：數(shù)字化趨勢(shì)掀起體驗(yàn)變革，線(xiàn)上線(xiàn)下一致性愈發(fā)重要

4. 渠道多樣化：渠道加速分化，跨渠道的引流與營(yíng)銷(xiāo)部署成為必要

5. 運(yùn)營(yíng)生態(tài)化：私域公域齊發(fā)力，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)成為金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型重要抓手

第二章 線(xiàn)上財(cái)經(jīng)內(nèi)容分發(fā)，內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)成為主戰(zhàn)場(chǎng)

1. 更多用戶(hù)，需求擴(kuò)圈，話(huà)題聚焦

2. 用戶(hù)高線(xiàn)城市聚集，人口特征明顯

3. 投資理念更為成熟，對(duì)金融產(chǎn)品興趣更為多元

4. 各類(lèi)創(chuàng)作者齊頭并進(jìn)，創(chuàng)作生態(tài)呈現(xiàn)正循環(huán)

第三章 個(gè)人數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)需要重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)體系

1. 金融從業(yè)人員數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用調(diào)研

2. 金融公司數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

3. 銀行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

4. 證券業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

5. 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

第四章 打造個(gè)人客戶(hù)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，金融機(jī)構(gòu)的破局方法論

1. 全渠道貫通

2. 客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)

3. 內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)新

4. 搭建一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

5. 數(shù)據(jù)智能

6. 多云協(xié)同

第五章 打造客戶(hù)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，構(gòu)建金融營(yíng)銷(xiāo)落地工具

1. 構(gòu)建用用戶(hù)埋點(diǎn)體系，分析用戶(hù)行為

2. **的智能算法平臺(tái)：

2.1  利用AI創(chuàng)作、理解和質(zhì)檢能力，讓內(nèi)容創(chuàng)新、精準(zhǔn)、合規(guī)

2.2  精準(zhǔn)推薦算法：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)和高可用穩(wěn)定服務(wù)

3. 用戶(hù)客群精準(zhǔn)畫(huà)像和交易匹配

4. 構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中臺(tái)：助力智能化運(yùn)營(yíng)

5. 構(gòu)建用戶(hù)標(biāo)簽體系: 服務(wù)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)