長沙企業(yè)應對危機公關(guān)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-08-23
危機公關(guān)幫助企業(yè)解決面臨的負面問題：一旦企業(yè)爆發(fā)負面問題，也就是意味著企業(yè)出現(xiàn)了困難，此時危機處理蕞基本的作用就是幫助企業(yè)解決正在面臨的問題。因此，危機公關(guān)的第 一份價值就相當于與企業(yè)救火員的存在，哪里有問題就補哪里。
遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。
為什么要學習危機公關(guān)？
1、建立危機意識，了解危機發(fā)生的處理程序，降低危機帶來的風險，化危機為轉(zhuǎn)機。
2、理解企業(yè)公共關(guān)系的重要與影響力，公共關(guān)系部門的建立、公關(guān)運作與維護。
3、正確處理顧客投訴事件，降低企業(yè)損失，化阻力為助力，提升企業(yè)形象。
危機公關(guān)培訓課程介紹
危機公關(guān)培訓課程內(nèi)容
1. 公共關(guān)系——危機管理的核心
? 公關(guān)的誤區(qū)
? 公共關(guān)系定義
? 公共關(guān)系管理和目標
? 公共關(guān)系要素和功能
2.危機管理概說
? 危機的定義與特征
? 危機管理的定義、職能及原則
? 危機溝通的特點
? 危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
? 危機前：危機的預蕾
- 問題管理與危機預警
- 危機的預警
? 危機中：危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
? 危機后：危機的恢復
- 危機恢復管理的界定
- 危機恢復管理的中心任務
- 危機恢復管理的基本原則與策略
4. 危機利益相關(guān)者
? 什么是利益相關(guān)者
? 危機利益相關(guān)者的分類
? 消費者
? 政府
? 媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧
? 危機公關(guān)的目標
? 組織危機會議
? 應對媒體采訪
? 新聞發(fā)言人
? 危機公關(guān)應避免的一些陷阱
6.危機公關(guān)成敗案例對比分析
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