流程績效管理培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時(shí)間：2023-03-27

導(dǎo)語概要

如何能在打破十幾堵部門墻的同時(shí)又不會(huì)建立幾百堵流程墻？如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)？如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個(gè)員工的自主習(xí)慣？

如何能在打破十幾堵部門墻的同時(shí)又不會(huì)建立幾百堵流程墻？

如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)？

如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個(gè)員工的自主習(xí)慣？

如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋？

如何按次，而不是按季度、按年度激勵(lì)員工績效？

如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評(píng)+他評(píng)”或部門平均值？

只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!

流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)課程推薦

管理者流程優(yōu)化及流程體系建設(shè)特訓(xùn)營

課程簡(jiǎn)介：流程是組織重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓是:提升組織的整體績效和競(jìng)爭(zhēng)力！目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

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流程優(yōu)化與流程管理

課程簡(jiǎn)介：由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，決策時(shí)間長、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差，造成管理越來越累，出現(xiàn)這種情況，一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。本課程旨在幫助企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變。

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企業(yè)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心要素和基礎(chǔ)平臺(tái)，流程管理也日益成為經(jīng)理人進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的重要工具和方法。通過持續(xù)的流程建立與優(yōu)化，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，可以有效提升業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性、改善跨部門協(xié)同，提高工作質(zhì)量和效率，對(duì)于企業(yè)做大做強(qiáng)具有重要的作用。越來越多的企業(yè)將流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

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流程管理培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

追求高成長的企業(yè)家和決策者，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，流程管理部門人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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流程管理培訓(xùn)內(nèi)容

一、基本概念澄清

1、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)辨析

(1)OGSM/OGSMT邏輯

(2)目的/目標(biāo)與KPI辨析

(3)KPI原生定義理解

2、績效概念辨析

(1)何謂組織績效？何謂人員績效？

(2)組織績效與人員績效的關(guān)系

(3)績效的屬性

(4)流程績效的角色與位置

3、組織績效的構(gòu)成與分解邏輯

(1)組織績效分解的兩條路徑

【工具/模型】《組織績效邏輯圖》

(2)目標(biāo)管理與績效

【工具/模型】PDCA閉環(huán)

二、流程建模

1、流程制圖語言SIPOC

(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS、BPMN2.0

(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法、流程泳道圖示

2、活靶實(shí)彈演習(xí)（一）

(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《業(yè)務(wù)流程泳道圖》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【工具/模型】業(yè)務(wù)流程泳道圖

三、流程績效設(shè)計(jì)

1、流程優(yōu)化的依據(jù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(1)客體主管評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(2)科學(xué)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、活靶實(shí)彈演習(xí)（二）

(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《流程KPI鏈路圖》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《流程KPI鏈路圖》

3、活靶實(shí)彈演習(xí)（三）

(1)分組練習(xí)：填制《流程\部門\崗位KPI矩陣》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《流程\部門\崗位KPI矩陣》

4、基于績效的流程動(dòng)態(tài)監(jiān)控

(1)流程駕駛艙設(shè)計(jì)

(2)流程概要績效指標(biāo)邏輯鏈

(3)流程駕駛艙儀表盤設(shè)計(jì)

5、活靶實(shí)彈演習(xí)（四）

(1)分組練習(xí)：推導(dǎo)《流程概要績效邏輯鏈》

(2)跨組討論

(3)講師點(diǎn)評(píng)

【成果產(chǎn)出】《流程概要績效邏輯鏈》

四、總結(jié)與進(jìn)階

1、課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)

【工具/模型】《內(nèi)容邏輯圖》

2、課程工具總結(jié)

【工具/模型】《工具邏輯圖》

3、進(jìn)階思考：

(1)如何分析流程績效差距？

(2)如何基于績效數(shù)據(jù)優(yōu)化流程？

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

流程管理培訓(xùn)師-胡云峰

胡云峰老師畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），曾任職華為，受聘華為五級(jí)流程管理專家，華為大學(xué)項(xiàng)目管理金牌講師，現(xiàn)任烽火通信運(yùn)營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)公司大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目...

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企業(yè)流程建設(shè)與組織管理講師-丁云峰

丁云峰老師有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于各類企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下如何實(shí)現(xiàn)管理體系升級(jí)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實(shí)現(xiàn)組織快速成長有深入研究，曾幫助美凱龍通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡的家居商場(chǎng)...

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流程管理實(shí)戰(zhàn)金牌講師-陳鋒

魏新征老師有25年流程管理理論研究經(jīng)驗(yàn)，13年流程管理與組織設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，16年流程管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任廣州樂百氏企劃部經(jīng)理、廣州立白企管部部長、恒寶通光電子股份有限公司副總經(jīng)理，從事組織、流程管理優(yōu)化工作...

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