工作流程管理培訓(xùn)

一、 工作流程管理概述

1. 流程管理概念

2. 流程管理特點(diǎn)

3. 流程管理的基本目標(biāo)

4. 流程管理的要素

5. 流程管理的核心

6. 流程管理基本目標(biāo)

1) 實(shí)現(xiàn)圍繞工作流程的管理。

2) 分析工作流程運(yùn)行的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)和消除制約發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作流程的不斷優(yōu)化。

3) 分析流程與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)關(guān)聯(lián)，如業(yè)務(wù)周期、產(chǎn)品利潤(rùn)、客戶(hù)粘度等。

二、 組織支持

1. 流程管理職能

1) 專(zhuān)門(mén)設(shè)置的流程管理部門(mén)

2) 流程管理相關(guān)部門(mén)

3) 虛擬的流程管理部門(mén)

2. 崗位和職責(zé)

1) 流程分析

2) 流程設(shè)計(jì)

3) 流程協(xié)調(diào)

4) 流程建模

5) 流程審核

6) 流程執(zhí)行監(jiān)控

7) 流程標(biāo)準(zhǔn)化

8) 流程負(fù)責(zé)人/總監(jiān)

9) 流程信息管理

3. 決策層支持

三、 IT支持

1. IT部門(mén)承擔(dān)的流程管理職能

2. 流程管理體系的支撐工具

3. 流程管理與各種IT系統(tǒng)的關(guān)系

1) 與ERP的關(guān)系

2) 與CRM的關(guān)系

3) 與PDM的關(guān)系

4) 與OA的關(guān)系

四、 工作流程總體規(guī)劃

1. 現(xiàn)狀分析

1) 業(yè)務(wù)問(wèn)題

2) 部門(mén)間協(xié)同問(wèn)題

3) 支撐工具問(wèn)題

2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

1) 工作流程的分層

2) 工作流程的分類(lèi)

3) 工作流程的分級(jí)

4) 流程管理制度和規(guī)范

5) 定義標(biāo)準(zhǔn)工作流程

6) 建立流程分析模式和模板

7) 現(xiàn)有流程資源的標(biāo)準(zhǔn)化

3. 工作流程設(shè)計(jì)過(guò)程

1) 識(shí)別現(xiàn)有工作流程

2) 現(xiàn)有工作流程建模和仿真

3) 工作流程的設(shè)計(jì)

4) 工作流程的優(yōu)化

5) 工作流程的審核

6) 工作流程發(fā)布

4. 工作流程的日常管理

1) 工作流程模型的維護(hù)

2) 文檔資源管理

3) 權(quán)限管理

4) 反饋問(wèn)題處理

五、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施

1. 實(shí)施規(guī)劃

1) 目標(biāo)制訂

2) 建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)

3) 制訂工作計(jì)劃

4) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

5) 設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2. 培訓(xùn)

3. 實(shí)施過(guò)程

1) 實(shí)施的主要步驟

2) 問(wèn)題的反饋

3) 風(fēng)險(xiǎn)防范與處理

六、 工作流程執(zhí)行和監(jiān)控方法

1. 保證工作流程的有效執(zhí)行

1) 績(jī)效考核的制度與方法

2) 激勵(lì)機(jī)制

3) 合作伙伴

2. 工作流程的監(jiān)控

1) 風(fēng)險(xiǎn)控制

2) 時(shí)間監(jiān)控

3) 成本管理與控制

4) 資源監(jiān)控方法

5) 質(zhì)量監(jiān)控

6) 問(wèn)題反饋

7) 記錄和反饋在流程運(yùn)行及監(jiān)控過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 績(jī)效考察與分析

1) 考核流程所產(chǎn)生的績(jī)效。

2) 績(jī)效分析方法

3) 績(jī)效分析過(guò)程

4) 績(jī)效統(tǒng)計(jì)

七、 應(yīng)該注意的問(wèn)題

1. 管理性問(wèn)題

1) 企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

2) 組織問(wèn)題

3) 與發(fā)展戰(zhàn)略的匹配問(wèn)題

4) 管理理念和文化

2. 技術(shù)性問(wèn)題

1) 如何降低工作流程方面知識(shí)的學(xué)習(xí)成本。

2) 如何根據(jù)的特點(diǎn)實(shí)施流程項(xiàng)目。

3) 工作流程的優(yōu)先級(jí)設(shè)置。

4) 優(yōu)化策略的選擇與配置。

5) 流程執(zhí)行或變更的權(quán)限控制。

6) 與人力資源管理中的績(jī)效管理的關(guān)系。