王小姐和往常一樣，在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)一邊有幾位顧客在看衣服，可是導(dǎo)購小菊卻在收銀臺(tái)后面發(fā)短信，嘴里還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達(dá)成了2票銷售。

顧客全部離開店鋪以后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉庫，輕聲的跟她說：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過來，你怎么還在發(fā)短信呢?這樣不但可能會(huì)走失生意，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊?！睕]想到小菊卻說：“發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來我也馬上要去接待他們了。”王小姐仍然耐心的說：“可是如果你是顧客，你在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒人理，你會(huì)怎么想呢?”小菊竟然沖出倉庫，跑到收銀臺(tái)上就寫了張辭職報(bào)告交了上來。王小姐覺得自己很冤，又沒有重說，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢?

近兩年，隨著出生在90年前后的導(dǎo)購的興起，和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷商非常之多。很多經(jīng)銷商反應(yīng)，她們從小嬌生慣養(yǎng)長(zhǎng)大，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說她們兩句，就可能向你提出辭職。說都不能說，還如何管得好她們?

個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工——90后員工。

用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但作為管理者來講，更應(yīng)該看到他們的長(zhǎng)處。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂觀、容易接受新鮮事物、可愛、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不**這些優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行管理呢?要想管好90后，真正的激烈他們，就需要**文化來進(jìn)行管理。

一、文化激勵(lì)的含義

什么是文化激勵(lì)?文化激勵(lì)即**企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠度和凝聚力，使人高效率的工作。

90后員工以自我為中心，在實(shí)際的管理過程中，績(jī)效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷，都可能不會(huì)讓每一位90后員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠度。因此，文化激勵(lì)講求雙向性，即有共同的目標(biāo)訴求、共同的價(jià)值觀、相互忠誠。

二、共同的目標(biāo)訴求

8種具體的文化激勵(lì)法則

在實(shí)際的店鋪員工管理中，我們需要**一些細(xì)節(jié)動(dòng)作進(jìn)行文化激勵(lì)，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵(lì)措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺得工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。

1、給出新穎的頭銜

傳統(tǒng)的服裝店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購等頭銜，經(jīng)銷商在稱呼他們的時(shí)候，基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼的。

三年前，筆者到某家公司任高管，有一個(gè)部門的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同，該公司老總為了區(qū)分我們的叫法，便叫那位副總“進(jìn)總”(那位副總名叫張進(jìn))。從這以后，公司所有的員工都稱我為章總，稱他為進(jìn)總。也從這以后，這位“進(jìn)總”認(rèn)為自己“失寵”了、沒有得到應(yīng)有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個(gè)多月以后，他便提出了辭職。 有一次，我到某家公司做講課前調(diào)研，見到一位員工的胸牌上印著他的名字和職務(wù)，我便直接稱他王經(jīng)理(他姓王，職務(wù)為區(qū)域經(jīng)理)，他便一直非常樂意的配合我的工作。后來才知道，雖然他是區(qū)域經(jīng)理，但公司里的同事都叫他小王。

可見，在一個(gè)工作部門里，人們是多么在意自己的頭銜和稱呼。而對(duì)于90后這些愛面子的員工來講，更是如此。

我們可以嘗試稱店長(zhǎng)為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購都賦上頭銜，比如“時(shí)尚先鋒”、“貨品組長(zhǎng)”、“形象顧問”、“搭配高手”……根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，給予一個(gè)新穎的頭銜，并且在工作中盡量不要叫“小”，至少要叫名字或全名。甚至可以根據(jù)某種排名(如工齡排名)，按照某種級(jí)別進(jìn)行稱呼，如軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)…… 總之，只要你敢想，并敢于嘗試，就可能會(huì)獲得一些意外的驚喜。

2、適度靈活的工作時(shí)間

很多90后的員工交際廣泛，甚至有時(shí)候?yàn)榱思s會(huì)可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對(duì)這個(gè)問題，經(jīng)銷商在保證店鋪工作規(guī)范性管理沒有問題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時(shí)間。

某公司在一個(gè)縣級(jí)城市開了一家直營店，這也是該公司**次在離公司駐地較遠(yuǎn)的縣級(jí)城市開店。店鋪開業(yè)一個(gè)月過后，有一個(gè)問題一直困惑著他們，就是招不到員工。該店鋪標(biāo)準(zhǔn)配置應(yīng)該為7名員工，可是一個(gè)月下來只有4人，而且公司對(duì)其中2人并不滿意。店長(zhǎng)的說法就是“連應(yīng)聘的人也沒有?！?后來，公司派另外一名管總代理的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了解，該經(jīng)理對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)研和分析，得出了結(jié)論。原來，這個(gè)城市所有的店鋪都是早上八點(diǎn)半就上班，所以他們的店鋪也跟著八點(diǎn)半上班，而他做出的分時(shí)間段進(jìn)店、試穿和成交數(shù)據(jù)表明，半個(gè)月下來，中午12點(diǎn)的平均進(jìn)店人數(shù)為6.7人，并且只成交了1件衣服。于是，該經(jīng)理將店鋪的上班時(shí)間調(diào)整為上午十點(diǎn)，再給每位員工每月3次的調(diào)班時(shí)間。調(diào)整之后，一個(gè)星期內(nèi)并招到了理想的員工。

原來，店鋪的工作時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而是把人安排的越有效率越好。生意淡的時(shí)間段，如果店鋪員工安排過多，反而可能讓他們養(yǎng)成怠慢的習(xí)慣。因此，經(jīng)銷商需要更為科學(xué)的進(jìn)行排班。對(duì)于90后員工而言，可以給予適度靈活的工作時(shí)間。比如在員工提前請(qǐng)示的情況下，每人每月可以享受3次無理由調(diào)班;晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班;淡季時(shí)，給員工一個(gè)驚喜，在員工出門前打電話通知他可以晚一個(gè)小時(shí)上班……

3、把激勵(lì)會(huì)議開到店外

4、給予人性化的關(guān)懷

90后員工看起來好象非常成熟，但他們更希望得到別人的關(guān)心。經(jīng)銷商需要給予他們?nèi)诵曰年P(guān)懷。

一位導(dǎo)購感冒了，在店里直流鼻涕。店鋪老板走進(jìn)去看見了，于是關(guān)心的說道：“怎么感冒了，要多注意休息呀，多喝點(diǎn)開水?！边@樣的做法當(dāng)然是關(guān)懷，但仍然不夠。如果5分鐘過后，這位導(dǎo)購過來向你請(qǐng)假，說自己實(shí)在堅(jiān)持不住了，可是店里生意又很忙，臨時(shí)也調(diào)不到其他員工，你該怎么辦?不如說完話以后，到隔壁的藥店里，問問什么感冒藥**適合流鼻涕的，然后送給他。這才叫人性化的關(guān)懷。

某大學(xué)城的一家專賣店里，一位學(xué)生臨時(shí)工剛剛工作了2天，就向老板提出支取500元錢用來買參考書。此時(shí)，夫妻倆意見不統(tǒng)一，妻子認(rèn)為剛剛上了2天班，相互之間并不熟悉，工資也遠(yuǎn)低于預(yù)支的錢，于是不同意;而丈夫認(rèn)為，就算是幫她一把，感覺上她家里條件好象也不太好。**終還是丈夫贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，把錢預(yù)支給了這位學(xué)生臨時(shí)工。結(jié)果證明，他們的做法是正確的，這位臨時(shí)工在后來的工作中，雖然工作時(shí)間并不多，但銷售業(yè)績(jī)一直非常好。正是因?yàn)樗玫搅诉@樣的人性化的關(guān)懷，使得她產(chǎn)生一種感恩的心態(tài)，才更加努力的去工作。

90后員工有一定的自己的個(gè)性，但總體上來講，管理上差異并不大。經(jīng)銷商只要多關(guān)注一下他們的需求和特點(diǎn)，把以上八種方法進(jìn)行靈活運(yùn)用，并在管理方法上不斷創(chuàng)新，讓自己也跟得上90后的思想步伐，便可以有效的發(fā)揮90后員工的工作動(dòng)力。

  

我們的服務(wù)對(duì)象：

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各部門經(jīng)理及薪酬、崗位和績(jī)效相關(guān)管理人員

部分老師介紹：

鄭吉威——企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)專家 清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授 中國策劃專家委員會(huì)研究員 煜林商學(xué)院客座教授 鄭吉威，企業(yè)“效能管理系統(tǒng)”創(chuàng)始人，企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)專家。大連京東企業(yè)管理服務(wù)有限公司合伙人。大連愛多多商務(wù)服務(wù)有限公司、大連愛多多文化傳媒有限公司創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA總裁班客座教授,煜林商學(xué)院客座教授、中國策劃專家委員會(huì)研究員。

胡斌——資深人力資源咨詢師 資深人力資源咨詢師、職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師，獲得英國曼徹斯特大學(xué)人力資源認(rèn)證。 曾擔(dān)任金山、科寶博洛尼、頂新國際、遠(yuǎn)大等知名企業(yè)高級(jí)管理崗位。 胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)百家企業(yè)，數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見長(zhǎng)，運(yùn)用十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。

陳勇——實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)成長(zhǎng)管理專家 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： [綜合人力] [績(jī)效管理] 陳勇老師，天元鴻鼎咨詢集團(tuán)首席顧問，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)成長(zhǎng)管理專家。曾在全球500強(qiáng)美資公司、中外合資企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)、董事總經(jīng)理，并任清華大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等知名學(xué)府的EMBA總裁班課程教授。 陳老師主講公開課和內(nèi)訓(xùn)多達(dá)三百余場(chǎng)，具有二十多年管理實(shí)踐、管理咨詢

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券）

電話溝通：18188609073 葉老師