人效管理線上培訓(xùn)課

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功與否往往取決于其組織內(nèi)部的人效管理水平。人效（人力資源效能）作為企業(yè)經(jīng)營的核心驅(qū)動要素之一，對于企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。然而，當(dāng)前很多企業(yè)雖然許多企業(yè)意識到人效的重要性，但由于缺乏系統(tǒng)性和有效性，導(dǎo)致了無法最大化發(fā)揮人力資源的潛力，企業(yè)可能會面臨以下的挑戰(zhàn)：

● 忽略戰(zhàn)略偏差，使員工的工作方向與企業(yè)目標(biāo)脫節(jié)，缺乏人效提升土壤；

● 缺乏對人效的系統(tǒng)性定標(biāo)和分析，導(dǎo)致戰(zhàn)略一致性降低，人效低迷；

● 有效運(yùn)營，關(guān)鍵項目虎頭蛇尾，賠錢賺吆喝，造成組織內(nèi)耗；

● 忽略價值創(chuàng)造流程的有效性，重視人力，忽略效率，人效提升南轅北轍；

● 缺乏組織變革，組織發(fā)展嚴(yán)重落后時代與業(yè)務(wù)，導(dǎo)致組織成為人效阻力；

● 激勵方式單一，激勵政策缺乏設(shè)計，導(dǎo)致激勵對人效的“投產(chǎn)比”降低。

本課通過資源配置篇、組織效能篇和塑造行為3個篇章，用6個維度系統(tǒng)展開，詳細(xì)闡述了企業(yè)提升人效的實操方式，通過海量案例與14套實戰(zhàn)工具幫助學(xué)員有效進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化落地。

導(dǎo)言：什么是人效

討論：所在企業(yè)如何定義人效

1.提升人效的原因

2.人效測量方式的演變

3.人效驅(qū)動模型

4.名企人效實踐案例分享

討論：人效提升的維度

資源配置篇

第一講：戰(zhàn)略維度——避免南轅北轍，鎖定資源配置方向，確保人效**

人效提升效果：★★★★★

改善難度：★★★★★

一、戰(zhàn)略與人效的關(guān)系

1. 戰(zhàn)略正確是決定人效高低的底層邏輯

2. 戰(zhàn)略科學(xué)是人效系統(tǒng)運(yùn)行的先決條件

3. 戰(zhàn)略有效是人效競爭要素的策略基礎(chǔ)

二、論證戰(zhàn)略方向“五看”法

1. 看差距：“雙差”分析，提煉短板

2. 看趨勢：宏觀趨勢與行業(yè)環(huán)境

3. 看客戶：客戶需求與機(jī)會識別

4. 看對手：競爭對手或標(biāo)桿分析

5. 看自己：內(nèi)部運(yùn)營能力分析

工具1：五看解析表

三、論證核心競爭力“四不”法

1. 偷不去   2. 買不來   3. 拆不開   4. 帶不走

案例：汽車行業(yè)企業(yè)競爭力本質(zhì)分析

四、明確競爭策略“三定”法

1. 定策略

1）成本**策略   2）差異化策略   3）集中策略

2. 定目標(biāo)

1）財務(wù)目標(biāo)   2）非財務(wù)目標(biāo)

3. 定計劃

1）業(yè)務(wù)計劃   2）業(yè)務(wù)支撐計劃

工具2：“必贏之仗”分析表

案例：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)戰(zhàn)略方向變革后的經(jīng)營報表和人效分析

五、實現(xiàn)戰(zhàn)略維度落地對管理者和HR的要求

1. 戰(zhàn)略意識覺醒——謀定而后動

2. 系統(tǒng)思維成型——打組合拳

第二講：績效維度——軍中無戲言，解析資源配置重點，實現(xiàn)人效定標(biāo)

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★

一、績效與人效的關(guān)系

1. 績效解碼是戰(zhàn)略一致性的必經(jīng)之路

2. 績效定標(biāo)是經(jīng)營穩(wěn)定性的必須環(huán)節(jié)

3. 績效共識是執(zhí)行一致性的群眾基礎(chǔ)

4. 績效循環(huán)是人效持續(xù)改善的金鑰匙

5. 績效共創(chuàng)是人效提升的原始促動力

二、構(gòu)建與優(yōu)化部門指標(biāo)：一個目標(biāo)、一種聲音，眾人拾柴火焰高

1. “三分析”人效不跑偏

1）分析目標(biāo)：平穩(wěn)型、發(fā)展型、選擇型

2）分析策略：大動作、大戰(zhàn)役、大部隊

3）分析瓶頸：頻發(fā)生、有短板、阻發(fā)展

工具3：部門解碼分析表

2. “三角度”人效有層次

1）貢獻(xiàn)角度看人效——效益指標(biāo)

2）運(yùn)營角度看人效——效能指標(biāo)

3）執(zhí)行角度看人效——效率指標(biāo)

3. 通過BSC實現(xiàn)部門級績效優(yōu)化

1）財務(wù)指標(biāo)優(yōu)化主題（3大核心主題）：收入和增長、降本增效、資產(chǎn)投資主題

2）客戶指標(biāo)優(yōu)化主題（兩大核心主題）：獲得、保持、滿足主題，占有率主題

3）流程指標(biāo)優(yōu)化主題（3大核心主題）：創(chuàng)新、運(yùn)營、售后流程主題

4）學(xué)習(xí)指標(biāo)優(yōu)化主題（3大核心主題）：核心能力、信息化、文化促進(jìn)主題

4. BSC與三層次指標(biāo)間的關(guān)系

1）要素關(guān)系

2）因果關(guān)系

工具4：典型部門人效指標(biāo)匯總表

三、構(gòu)建與優(yōu)化個人指標(biāo)：千斤重?fù)?dān)有人挑、對的指標(biāo)提人效

1. 構(gòu)建與優(yōu)化個人指標(biāo)的重器：工作分析法

1）工作分析的價值：人力資源標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)

2）工作分析的難點：不愿&不能

2. 通過工作分析構(gòu)建與優(yōu)化指標(biāo)的步驟

1）步驟1：確定工作定位

練習(xí)：一句話設(shè)置工作定位

2）步驟2：描述工作領(lǐng)域

a列舉核心工作內(nèi)容

b探討工作內(nèi)容類別

3）步驟3：關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）排序

4）步驟4：描述關(guān)鍵動作和關(guān)鍵輸出

5）步驟5：分析工作權(quán)限、頻率和依據(jù)

6）步驟6：形成績效指標(biāo)大庫

7）步驟7：進(jìn)行指標(biāo)優(yōu)選

工具5：工作分析表

案例：某企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師指標(biāo)優(yōu)化后人效數(shù)據(jù)分析

四、簽署績效合約：構(gòu)建戰(zhàn)略與利益的一致性，標(biāo)準(zhǔn)前置、不扯皮

1. 績效合約的要素

1）績效目標(biāo)的構(gòu)成   2）績效評估的方法   3）績效結(jié)果的應(yīng)用

2. 簽署績效合約的時機(jī)

1）績效周期的首尾   2）績效變革的開始

3. 績效合約成功簽署的運(yùn)作方法

1）身先士卒法   2）正負(fù)結(jié)合法   3）虛擬對標(biāo)法   4）公開透明法   5）場域塑造法

五、制定績效改進(jìn)計劃PIP：時時糾偏、緊盯結(jié)果，為人效結(jié)果托底

1. 步驟1：開場——認(rèn)真而不嚴(yán)肅、**而不戲謔

2. 步驟2：員工自評環(huán)節(jié)——引導(dǎo)式提問、期望管理、不作評價

3. 步驟3：管理者評價環(huán)節(jié)——簡明告知、用績效標(biāo)準(zhǔn)說話、不作過多解釋

4. 步驟4：探討績效表現(xiàn)——探討原因、利用事實和數(shù)據(jù)溝通、控制情緒、尋找共識點

5. 步驟5：探討改進(jìn)計劃——圍繞考核結(jié)果、分析存在問題、落在技能和行動上、遵循SMART原則

6. 步驟6：探討所需支持——支持類型、可能性

7. 步驟7：重申新的考核目標(biāo)——清晰告知、尋求共識、現(xiàn)場溝通疑問

案例：某企業(yè)績效改善計劃在成本**策略下人效提升階段分析

工具6：績效改善面談與績效改進(jìn)計劃表

六、制定關(guān)鍵崗位個人發(fā)展計劃IDP：以始為終，上下同欲者勝

1. IDP制定原則

1）定向原則   2）持續(xù)原則

2. IDP培養(yǎng)方法：721學(xué)習(xí)項目設(shè)計法

1）在崗學(xué)習(xí)&工作實踐設(shè)計

2）互動學(xué)習(xí)&主動教學(xué)式學(xué)習(xí)設(shè)計

2）正式培訓(xùn)設(shè)計

3. IDP配套機(jī)制建設(shè)

1）人才發(fā)展積分管理制度   2）導(dǎo)師輔導(dǎo)制度   3）輪崗管理制度

案例分析：某企業(yè)年度IDP人效數(shù)據(jù)分析

工具7：個人發(fā)展計劃表

組織效能篇

第三講：流程維度——水到渠成，解決業(yè)務(wù)價值鏈低效，**人效

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★★

一、流程與人效的關(guān)系

1. 流程是人效發(fā)展的重要瓶頸因素

2. 流程改變可大幅度**影響人效

3. 流程固化是鞏固人效成果的關(guān)鍵

案例分析：某企業(yè)財務(wù)部門通過優(yōu)化流程提升人效分析

二、企業(yè)流程現(xiàn)狀分析方法之：“望聞問切”法

1. “望診”：業(yè)務(wù)流程績效分析法

2. “聞診”：業(yè)務(wù)流程成熟度分析法

工具8：APQC流程管理成熟度分級表

3. “問診”：業(yè)務(wù)流程滿意度分析

工具9：流程管理現(xiàn)狀滿意度調(diào)查問卷

4. “切診”：業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析

1）測時法調(diào)查   2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法   3）標(biāo)桿法   4）作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查法

三、企業(yè)流程現(xiàn)狀分析方法之：業(yè)務(wù)流程效率分析法

1. 流程責(zé)任分析

2. 流程風(fēng)控分析

3. 信息傳遞分析

4. 流程授權(quán)分析

5. 經(jīng)營提升分析

工具10：企業(yè)流程問題分析表

案例：某企業(yè)訂單處理流程分析

四、流程優(yōu)化順序

1. 變串為并

2. 改變作業(yè)順序

五、流程優(yōu)化的6個層面

1. 增值活動

2. 面向客戶

3. 目標(biāo)導(dǎo)向

4. 結(jié)果導(dǎo)向

5. 體系化

6. 自我優(yōu)化

六、流程優(yōu)化8項策略

1. 剔除策略：剪掉非增值環(huán)節(jié)

2. 壓縮策略：減少無效消耗

3. 標(biāo)準(zhǔn)化策略：增加模板化和固化動作

4. 數(shù)字化策略：降低人為低效的影響

5. 自動化策略：降低疲勞與失誤的影響

6. 外包策略：降低成本

7. 端到端策略：提升業(yè)務(wù)、溝通與決策效率

8. 分權(quán)策略：提升參與度與目標(biāo)共創(chuàng)力度

案例分析：華為的流程變革發(fā)展之路（IDP、LTC）

第四講：組織維度——形成管理勢能，固化組織效能模式，促成人效升級

人效提升效果：★★

改善難度：★★★★

一、組織與人效的關(guān)系

1. 組織是流程的伴生物，與人效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系

2. 組織優(yōu)化對人效提升具有短期效果大于長期效果的特點

3. 組織優(yōu)化從財務(wù)數(shù)據(jù)上對人效的改變立竿見影

4. 對齊戰(zhàn)略是組織改變?nèi)诵У那疤?

二、宏觀策略：集團(tuán)管控變革

1. 集團(tuán)管控的3種模式

1）戰(zhàn)略管控   2）財務(wù)管控   3）運(yùn)營管控

2. 集團(tuán)管控變革的2個維度

1）集權(quán)  2）分權(quán)

3. 集團(tuán)管控變革10要素

1）戰(zhàn)略管理    2）投資管理    3）預(yù)算管理    4）資金與財務(wù)管理

5）人力資源管理    6）生產(chǎn)運(yùn)作管理    7）營銷管理    8）研發(fā)管理

9）質(zhì)量管理    10）采購管理

三、中觀策略：組織架構(gòu)變革

1. 正式組織架構(gòu)的3種形態(tài)

1）直線職能制組織架構(gòu)

a對應(yīng)企業(yè)類型：規(guī)模中等、產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一的企業(yè)

b優(yōu)勢：結(jié)構(gòu)**，職責(zé)明確，有利于統(tǒng)一指揮和控制

c劣勢：部門之間的溝通和協(xié)調(diào)比較困難

d困境：隨著企業(yè)發(fā)展，變得過于僵化，無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求

2）矩陣制組織架構(gòu)

a對應(yīng)企業(yè)類型：產(chǎn)品或服務(wù)種類比較多、市場變化比較快的企業(yè)

b優(yōu)勢：能夠充分利用企業(yè)的各種資源，提高工作效率和創(chuàng)新能力

c劣勢：雙重指揮的問題，可能會導(dǎo)致員工無所適從

d困境：敏捷困境、影響企業(yè)的決策效率和執(zhí)行力

3）事業(yè)部制組織架構(gòu)

a對應(yīng)企業(yè)類型：規(guī)模較大、跨國公司、多元化企業(yè)之類的

b優(yōu)勢：決策權(quán)下放提高自主性和積極性，實現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)同效應(yīng)

c劣勢：事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)和溝通困難，可能會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)

d困境：事業(yè)部變得過于分散，影響企業(yè)的整體戰(zhàn)略和控制

案例：阿里巴巴從“大中臺、小前臺”到“拆中臺”的變革之路

2. 3種為實現(xiàn)某些特定目的組成臨時組織

1）項目組

2）跨部門溝通臨時小組

3）突發(fā)事件/重大問題處理小組

3. 臨時組織的成立目的

1）完成特定的項目或任務(wù)

2）協(xié)調(diào)和解決跨部門的問題

3）提高組織的靈活性和適應(yīng)性

4）促進(jìn)知識和經(jīng)驗的交流和共享

5）節(jié)省組織的成本和資源

4. 12種特殊組織

1）審計委員會

2）戰(zhàn)略委員會

3）提名委員會

4）項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組

5）風(fēng)險管理委員會

6）可持續(xù)發(fā)展委員會

7）創(chuàng)新委員會

8）數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會

9）國際化戰(zhàn)略委員會

10）薪酬管理委員會

11）企業(yè)文化管理委員會

12）干部管理委員會

四、微觀策略：員工優(yōu)化

1. 優(yōu)化方式1：解決供給

1）外部引進(jìn)渠道建設(shè)

a供應(yīng)商渠道建設(shè)

b行業(yè)渠道建設(shè)

c引薦渠道管理

d商業(yè)合作管理

2）內(nèi)部供給渠道建設(shè)策略

a人才梯隊建設(shè)策略

b人才內(nèi)部成長路徑設(shè)計策略

c工時策略（特定崗位）

d人力成本商業(yè)轉(zhuǎn)移支付策略

e人力成本敏捷化外包策略

f創(chuàng)新策略：技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新

g增編策略

2. 優(yōu)化方式2：解決過剩

1）數(shù)量過剩的策略

a辭退

b拆分

c關(guān)閉

2）比例失衡的策略

a下沉策略

b平移策略

c薪酬調(diào)整策略

d等級調(diào)整策略

e賦能成長策略

五、5種組織優(yōu)化契機(jī)

1. 環(huán)境

2. 戰(zhàn)略

3. 人員素質(zhì)

4. 企業(yè)規(guī)模

5. 企業(yè)生命周期

行為塑造篇

第五講：運(yùn)營維度——形成管理勢能，管控運(yùn)營模式，塑造高人效行為

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★

一、運(yùn)營與人效的關(guān)系

1. 是一種人效被動提高的重要方式

2. 通過價值創(chuàng)造的過程管理提升人效

3. 應(yīng)用組織行為學(xué)原理提升人效

二、運(yùn)營的3個特點

1. 全過程管理：投、轉(zhuǎn)、產(chǎn)

2. 管控：組織行為

3. 優(yōu)化：預(yù)期結(jié)果

三、運(yùn)營策略1：目標(biāo)運(yùn)營——抓過程、促結(jié)果、強(qiáng)糾偏、保結(jié)果

1. “兩清單”法夯實目標(biāo)運(yùn)營管理前的準(zhǔn)備工作

1）區(qū)分績效管理的結(jié)果數(shù)據(jù)類型——KPI考核清單

2）區(qū)分過程管理的過程數(shù)據(jù)因果關(guān)系——GS運(yùn)營清單

工具11：GS運(yùn)營清單樣表

2. “兩報表”追蹤目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展

1）追蹤載體：運(yùn)營質(zhì)詢會

2）要求：一小時、不拖沓、有結(jié)果

3）過程報表：計劃報表、結(jié)果報表

案例分析：某企業(yè)績效追蹤質(zhì)詢會的召開分析

工具12：計劃－結(jié)果報表

4. “兩跟蹤”閉環(huán)執(zhí)行糾偏

1）閉環(huán)載體：專題研討會

2）要求：小范圍、找原因、定方案

3）專題研討會后的跟蹤方式：計劃融入、專項追蹤

討論：糾偏易跑偏的四種情況分析

工具13：專項追蹤表

四、運(yùn)營策略2：能力運(yùn)營——找差距、做路徑、追項目、做復(fù)盤

1. 去偽存真——培訓(xùn)需求的3個來源

1）“雙差分析”    2）戰(zhàn)略承接分析   3）人才盤點

2. 搭建學(xué)習(xí)路徑的4步驟

1）戰(zhàn)略－能力承接性分析    2）核心崗位勝任能力建模

3）晉升與發(fā)展通道設(shè)計     4）形成崗位學(xué)習(xí)路徑圖

3. 有效地學(xué)習(xí)項目設(shè)計的12要素

1）學(xué)習(xí)目標(biāo)   2）受眾特點   3）理論體系   4）實踐應(yīng)用

5）教學(xué)方法   6）追蹤機(jī)制   7）反饋機(jī)制   8）資源支持

9）可持續(xù)性   10）評價機(jī)制   11）獎罰機(jī)制   12）宣導(dǎo)機(jī)制

五、運(yùn)營策略3：文化運(yùn)營——打勝仗、找契機(jī)、萃優(yōu)點、做循環(huán)

1. 文化的兩個特點

1）虛實并存

2）虛實轉(zhuǎn)化

2. 文化共鳴的條件

1）體驗關(guān)鍵勝仗    2）體驗關(guān)鍵失敗

3）關(guān)注內(nèi)部標(biāo)桿    4）面對共同對手

3. 文化運(yùn)營的載體：文化復(fù)盤會

1）文化復(fù)盤會的流程

a梳理核心業(yè)績

b組織共創(chuàng)討論

c強(qiáng)化行為共識

d更新文化手冊

2）文化復(fù)盤會的召開的4個契機(jī)

a戰(zhàn)略共識會

b項目復(fù)盤會

c經(jīng)營分析會

d年會

案例分析：某醫(yī)療器械銷售公司“乾坤比拼”訓(xùn)戰(zhàn)項目的文化落地案例分析

第六講：激勵維度——差異化獎酬，為管理助力，激發(fā)人效“元”動力

人效提升效果：★★★

改善難度：★★

一、激勵與人效的關(guān)系

1. 激勵是單點解決人效的常用手段

2. 激勵只能在一定的框架條件下進(jìn)行人效的有限提升

3. 激勵對人效在一定的時間范圍內(nèi)邊際效應(yīng)遞減

4. 物質(zhì)激勵方式對人效的提升效果的方式有可能由正轉(zhuǎn)負(fù)

二、激勵策略的8種類型

1. 比率激勵法   2. 定額激勵法   3. 收益激勵法   4. 增量分配激勵法

5. 組織裂變激勵法   6. 競爭激勵法   7. 復(fù)合條件激勵法

案例分析：某企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊激勵方式變革

三、激勵項目有效運(yùn)營的4種方式

1. 參與提升法  2. 心理預(yù)期法

3. 典型成功法  4. 試點推廣法

案例分析：某企業(yè)銷售團(tuán)隊激勵項目運(yùn)營促進(jìn)人效數(shù)據(jù)分析

四、激勵促進(jìn)人效提升的8種意識

1. 過程意識    2. 結(jié)果意識    3. 主動意識    4. 成就意識

5. 競爭意識    6. 成長意識    7. 責(zé)任意識    8. 團(tuán)隊意識

案例分析：某企業(yè)制定銷售團(tuán)隊激勵方案過程分析

工具14：銷售團(tuán)隊激勵方案篩選表

問答Q&A