深圳行政管理培訓(xùn)

秘書既是主管的得力助手，又是內(nèi)部溝通的橋梁。身為秘書，如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)？如何在繁忙的工作中游刃有余？現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加**、高效；同時，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識秘書工作，如何在把基礎(chǔ)性事務(wù)做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，成為**的秘書。

1、了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望

2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理

3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手

4、學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。

第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2、企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準(zhǔn)確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

高級：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

五、專業(yè)秘書/助理的工作法則

1、擺正位置

2、積極主動

3、細(xì)心準(zhǔn)確

4、嚴(yán)守機(jī)密

5、誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文檔管理技巧

1、文檔管理的方法、原則及流程

2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

4、高效助理秘書必備之文書管理技巧

5、如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時間

1、80/20原理的應(yīng)用

2、優(yōu)先級的排定

3、避免秘書人員的時間管理陷阱

4、如何優(yōu)化上司的時間安排

三、會議管理技巧

1、會議 ( 活動 ) 的種類

2、會議的流程管理：會前準(zhǔn)備;會中協(xié)助;會后管理

3、會議記錄訓(xùn)練

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、為上司搜集資料

3、制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1、溝通的定義

2、溝通的雙向性

3、保證溝通成功的三原則

二、有效職場溝通技巧

1、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與客戶溝通

三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1、積極傾聽

2、同理心

3、正向引導(dǎo)法

4、贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1、職業(yè)裝的選擇

2、鞋、襪、包的搭配

3、巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1、公務(wù)西裝的選擇

2、穿西裝的十大誤區(qū)

3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝

1、正式嚴(yán)肅的會議場合

2、商務(wù)休閑的辦公場合

3、優(yōu)雅從容的社交場合

四、合宜的儀表修飾

1、化妝、修面、發(fā)型

五、專業(yè)的儀態(tài)

1、站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧

一、商務(wù)用語禮儀

1、交談禮儀

2、接打電話禮儀與技巧

3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

二、商務(wù)往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度

2、招呼技巧

3、介紹時的原則

4、握手技巧

5、交換名片

6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7、不同的送客方式

8、拜訪的宜與不宜

9、饋贈禮儀

三、商務(wù)餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1、建立有效的行政管理模式。企業(yè)良好運(yùn)行的關(guān)鍵是保持行政管理合作的合理性。所以，選擇和設(shè)計符合企業(yè)內(nèi)外特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是保證行政命令貫徹的重要前提。

2、建立完善的企業(yè)規(guī)章制度建贏健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常順利進(jìn)行。

3、提高行政管理人員的素質(zhì)。企業(yè)高效率和高水平的管理離不開高素質(zhì)的行政管理人員，現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員要有與時代相適應(yīng)的一般素質(zhì)、能力和知識結(jié)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供行政管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。