智能客服機(jī)器人培訓(xùn)

在國(guó)內(nèi)，智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)有幾年時(shí)間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。尤其是近幾年來，中國(guó)人工智能技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，也為智能客戶服務(wù)這嶄新的業(yè)務(wù)形態(tài)的誕生創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)。**運(yùn)用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以向客戶提供多渠道的智能在線和智能語(yǔ)音服務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，創(chuàng)造了應(yīng)用人工智能技術(shù)為客戶提供客戶服務(wù)的新模式，也在保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的同時(shí)，大幅降低了企業(yè)客服成本的開支。

本次課程就是針對(duì)智能客服機(jī)器人的技術(shù)、設(shè)計(jì)與應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理和成本管理等方面展開，課程中將會(huì)學(xué)習(xí)到智能客服行業(yè)的發(fā)展與趨勢(shì)，也會(huì)深入淺出的介紹智能背后的技術(shù)，幫助學(xué)員們更好的掌握智能機(jī)器人的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，為智能客服的運(yùn)營(yíng)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

第 一 次章  智能客服的現(xiàn)在與未來

●智能客服的歷史發(fā)展

●人工智能的發(fā)展

●人工智能的主要原理

●智能客服的出現(xiàn)

●智能客服的現(xiàn)在

●智能客服的主要應(yīng)用

●智能客服的成功案例分享

●智能客服的挑戰(zhàn)

●智能客服的未來展望

第二章  智能客服機(jī)器人背后的技術(shù)

●什么是深度學(xué)習(xí)

●深度學(xué)習(xí)如何讓人工智能重新站上世界舞臺(tái)

●深度學(xué)習(xí)與專家系統(tǒng)的差異

●深度學(xué)習(xí)如何應(yīng)用于智能客服機(jī)器人

第三章 智能客服機(jī)器人設(shè)計(jì)與應(yīng)用

●智能知識(shí)庫(kù)與傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的區(qū)別

●智能知識(shí)庫(kù)的3個(gè)層級(jí)

●簡(jiǎn)單問答庫(kù)

●多輪對(duì)話庫(kù)

●知識(shí)圖譜

●智能知識(shí)庫(kù)的目錄樹搭建

●按業(yè)務(wù)場(chǎng)景分類

●業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分類原則

●業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分類流程

●業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分類方法

●按問題特征分類

●常問問題

●當(dāng)前熱點(diǎn)

●同類問題

●語(yǔ)料梳理的原則與方法

●什么是語(yǔ)料

●語(yǔ)料梳理的4步驟

●語(yǔ)料收集

●語(yǔ)料清洗

●語(yǔ)料標(biāo)注

●質(zhì)量檢驗(yàn)

●語(yǔ)料標(biāo)注的5步驟

●制定標(biāo)注原則

●進(jìn)行標(biāo)注分類

●制定標(biāo)注語(yǔ)法

●進(jìn)行語(yǔ)料標(biāo)注

●標(biāo)注檢驗(yàn)修正

第四章  智能機(jī)器人訓(xùn)練

●簡(jiǎn)單問答機(jī)器人訓(xùn)練重點(diǎn)

●簡(jiǎn)單問答機(jī)器人的智能原理 ─ 標(biāo)準(zhǔn)問、標(biāo)準(zhǔn)答、相似問

●標(biāo)準(zhǔn)問的制作要點(diǎn)

●標(biāo)準(zhǔn)問語(yǔ)法的制定

●標(biāo)準(zhǔn)問制作的原則

●按知識(shí)庫(kù)目錄樹制作標(biāo)準(zhǔn)問

●標(biāo)準(zhǔn)問撰寫的技巧

●標(biāo)準(zhǔn)問的審核

●標(biāo)準(zhǔn)答的制定要點(diǎn)

●相似問的制定要點(diǎn)

●多輪對(duì)話機(jī)器人訓(xùn)練重點(diǎn)

●多輪對(duì)話機(jī)器人的智能原理 ─ 客戶意圖、有效提問、標(biāo)準(zhǔn)答

●客戶意圖的制作要點(diǎn)

●客戶問題的收集

●客戶問題的分類

●客戶意圖的撰寫原則

●客戶意圖的撰寫

●客戶問題與客戶意圖的匹配

●客戶問題覆蓋率檢驗(yàn)

●有效提問的制定要點(diǎn)

●有效提問的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取

●有效提問的撰寫原則

●有效提問的撰寫

●有效提問的有效性檢驗(yàn)

●標(biāo)準(zhǔn)答的制定要點(diǎn)

第五章  智能機(jī)器人的持續(xù)優(yōu)化與成本計(jì)算

●語(yǔ)料標(biāo)注的糾偏

●問題識(shí)別準(zhǔn)確率的提升

●客戶問題覆蓋率的提升

●模型分類準(zhǔn)確率的持續(xù)優(yōu)化

●智能客服機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算