廈門企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)課程

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。

為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。

本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。

一、 輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1. 輿情危機(jī)的演繹過(guò)程

2. 輿情危機(jī)的傳播途徑

3. 輿情的傳播特征

二、 維護(hù)組織形象的原則

1. 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口

2. 爆發(fā)關(guān)口的處置

3. 升華關(guān)口的處置

4. 延續(xù)關(guān)口的處置

三、 危機(jī)處理的關(guān)鍵技巧

1. 預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2. 新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體

3. 媒體和意見領(lǐng)袖引領(lǐng)

4. 議程設(shè)置的方法