哪里有公關危機處理培訓

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進入了“全民自媒體時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災難。媒體是危機爆發(fā)的引爆點，同時也是危機控制的關鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何即時有效的進行危機公關，把問題和矛盾點控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

1、了解輿情危機事件傳播的特點和性質

2、掌握消費者新媒體維權和吐槽特征

3、了解媒體曝光報道方式和方法

4、學會負面輿情監(jiān)測方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務流程和要求

6、掌握輿情危機中媒體應對技巧

7、建立危機管理與應對預案制度

8、建立危機應對手冊

一、危機公關概述

1、企業(yè)與危機“零距離”

2、危機發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機公關的速度與效益

5、危機公關的四種錯誤心理

6、危機公關的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認清媒體的特征與本質

4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關系

1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關系

3、媒體關系評測

4、建立媒體關系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強日常監(jiān)測工作

2、網(wǎng)絡輿情疏導

3、尋找意見領袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機中的媒體應對

1、媒體應對的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機新聞發(fā)布會的注意事項

6、如何應對媒體采訪

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

一、必然性。必然性是指企業(yè)要在社會中發(fā)展，就必須形成社會關系，而公共關系一旦形成，就不可避免會出現(xiàn)一些危機。所以企業(yè)是不可能避免公關危機的發(fā)生的，這也就意味著危機公關也是必須要有的。

二、突發(fā)性。突發(fā)性是指公關危機的發(fā)生是難以預料的，它具有一定的前兆，但往往會突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個細節(jié)出現(xiàn)了問題，但這個細節(jié)往往難以想到。

三、嚴重性。嚴重性是指公關危機會帶來較大的負面影響。一般的公關危機會在短期內(nèi)對企業(yè)的名譽造成一時的損害，嚴重的危機卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。

四、緊迫性。緊迫性是指危機發(fā)生、傳播的速度是都非常快的，又因為危機事件往往會成為輿論關注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業(yè)在公關上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。