企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、掌握消費(fèi)者新媒體維權(quán)和吐槽特征

3、了解媒體曝光報(bào)道方式和方法

4、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

5、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

6、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度

8、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 · 輿論風(fēng)險(xiǎn)

一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代

（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體

（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)

二、媒體特性——正能量·負(fù)能量

（一）成在媒體——廣而告之

（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光

下：網(wǎng)絡(luò)輿情·應(yīng)對(duì)策略

引、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點(diǎn)

（二）輿情與輿論

一、強(qiáng)化輿情意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）如何強(qiáng)化輿情意識(shí)

1、正確理解輿情（一體兩面）

2、重視輿情（納入管理范疇）

（二）如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

1、輿情（適度）參與

2、輿情（合理）干預(yù)

二、開展輿情監(jiān)測(cè)、做好預(yù)警預(yù)案

（一）如何開展輿情監(jiān)測(cè)

1、預(yù)警機(jī)制

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)方法

（二）如何做好預(yù)警預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信號(hào)

2、應(yīng)急預(yù)案編寫

三、掌握科學(xué)方法、有效應(yīng)對(duì)危機(jī)

（一）案例分析

（二）三度原則

（三）應(yīng)對(duì)流程

（四）應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)

（五）危機(jī)公關(guān)

（六）傳播管控

（七）溝通要領(lǐng)

（八）新聞發(fā)布

（九）語(yǔ)言技巧

（十）采訪對(duì)策

（十一）傳播金言

（十二）聲譽(yù)修復(fù)

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培訓(xùn)中，講師通過案例分析，現(xiàn)場(chǎng)問題討論，實(shí)操演練等授課形式，深入分析了新媒體時(shí)代的輿情傳播特點(diǎn)以及危機(jī)管理要點(diǎn)，重點(diǎn)講解了旅游業(yè)務(wù)的輿情情況、輿情危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)的設(shè)置、旅游行業(yè)輿論危機(jī)引發(fā)點(diǎn)和溝通口徑、面對(duì)記者時(shí)的注意事項(xiàng)和輿論危機(jī)處理的主要工作等內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例形象生動(dòng)地講述了危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何做到有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)言踴躍，反響熱烈，贏得了參訓(xùn)學(xué)員的一致肯定。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。