公關(guān)危機(jī)課程

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1、了解公共危機(jī)事件原因和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)"出血點(diǎn)”

2、學(xué)習(xí)輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權(quán)和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報(bào)道方式和方法

5、學(xué)會(huì)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)方法

6、學(xué)習(xí)輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置流程和應(yīng)對(duì)方法

8、掌握負(fù)面輿情危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧

9、建立公共危機(jī)管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、 危機(jī)的概述

1. 危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻

2. 危機(jī)的四大特性

3. 　事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)

二、輿情分類與特點(diǎn)

1. 兩個(gè)輿論場(chǎng)相互影響

2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)

三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立

1. 危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡

2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制

3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

1. 危機(jī)處理的５種錯(cuò)誤的心理

2. 危機(jī)處理的２個(gè)核心

3. 危機(jī)處理的５個(gè)步驟

4. 危機(jī)事件的４個(gè)階段

5. 危機(jī)策略計(jì)劃的４大原則

6. 具體實(shí)施細(xì)則中的５個(gè)原則，２種機(jī)制，４大注意

五、媒體應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧

1. 媒體應(yīng)對(duì)的６項(xiàng)通用準(zhǔn)則

2. 媒體應(yīng)對(duì)避免的１３項(xiàng)陷阱

3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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此次輿情危機(jī)培訓(xùn)非常及時(shí)，也卓有成效，是一個(gè)好的開始。培訓(xùn)中講師深入淺出，娓娓道來的講解，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)理解了什么是危機(jī)公關(guān)，并初步掌握了應(yīng)對(duì)方法。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部、員工企業(yè)危機(jī)意識(shí)，提高企業(yè)員工切實(shí)維護(hù)企業(yè)品牌和社會(huì)形象的應(yīng)變能力，并且建立了有意識(shí)有準(zhǔn)備成梯度的輿情工作團(tuán)隊(duì)，在后續(xù)可能的危機(jī)公關(guān)當(dāng)中一定會(huì)做到事前有所防范，事中積極應(yīng)對(duì)，為企業(yè)的運(yùn)營和品牌良性發(fā)展提供持續(xù)保障。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。