深圳輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、傳播速度驚人的時(shí)代，誰(shuí)能有效地預(yù)防、規(guī)避和控制危機(jī)，誰(shuí)就掌握了發(fā)展主動(dòng)權(quán)!誰(shuí)掌握了危機(jī)處理的策略、方法和技巧，誰(shuí)就能真正“高枕無(wú)憂”！企贏培訓(xùn)危機(jī)管理課程，由**實(shí)戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀危機(jī)管理人才而精心打造！學(xué)習(xí)本課程讓您成為危機(jī)管理的高手！

1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法

第一部分：危機(jī)公關(guān)篇

一、危機(jī)公關(guān)5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、**證實(shí)原則(STANDARD)

二、危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機(jī)公關(guān)的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

第二部分：如何應(yīng)對(duì)媒體？

一、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性

二、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、

三、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：

3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來(lái)

5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

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1，課程內(nèi)容很豐富，全面學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)管理，突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的策略和技巧！

2，老師主要結(jié)合實(shí)例講授了危機(jī)的基本概念、危機(jī)處理的基本原則、危機(jī)管理的三個(gè)階段、危機(jī)發(fā)生時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)、自媒體時(shí)代的危機(jī)管理等內(nèi)容，信息量很大！

3，當(dāng)今自媒體時(shí)代，一個(gè)很小的失誤就有可能被曝光和放大，給企業(yè)帶來(lái)很大麻煩，通過(guò)學(xué)習(xí)，明白了應(yīng)對(duì)危機(jī)技巧的原理。

4，通過(guò)這次課程初步掌握了引導(dǎo)輿論和應(yīng)對(duì)媒體的基本方法，對(duì)我們公司今后的輿論宣傳工作將產(chǎn)生積極的作用。