重慶危機公關策略培訓

危機公關的成敗，關系到企業(yè)品牌的美譽度和忠誠度。而危機事件的發(fā)生大部分時候又是不可預測的，當危機發(fā)生之后企業(yè)該怎么應對？處理得當，對于企業(yè)可轉危為機，失當，也可能會演化為真正的危機，影響深遠。如何第一時間正確妥善的處理危機成為越來越多企業(yè)的必修課。

1.掌握危機處理的基本原則、流程與方法

2.學習如何應對媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機預警機制、危機處理小組及危機管理的系列方法

一、 危機的概述

1. 危機的含義：潛在風險+關鍵時刻

2. 危機的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應

二、輿情分類與特點

1. 兩個輿論場相互影響

2. 網絡輿論的四個特點

三、危機預警機制的建立

1. 危機不可避免，并不會消亡

2. 建立日常危機處理機制

3. 建立日常危機預警機制

四、危機應對的流程與方法

1. 危機處理的５種錯誤的心理

2. 危機處理的２個核心

3. 危機處理的５個步驟

4. 危機事件的４個階段

5. 危機策略計劃的４大原則

6. 具體實施細則中的５個原則，２種機制，４大注意

五、媒體應對與網絡輿情引導的策略及技巧

1. 媒體應對的６項通用準則

2. 媒體應對避免的１３項陷阱

3. 內容發(fā)布需謹慎

4. 與媒體溝通的秘鑰

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