天津輿情監(jiān)控培訓(xùn)

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關(guān)意識與公關(guān)能力

3.掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法

4.掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧

第一講．企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析

1．洞察企業(yè)自身的危機(jī)場景

2．企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代

3．企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期

4. 企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵

第二講．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性及對策（案例分析、互動(dòng)研討）

1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)

2．危機(jī)與輿情的信息源分析

3．危機(jī)與輿情管理需要媒商

4．危機(jī)與輿情被聚焦的原因

5．防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源

第三講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求（案例分析）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

第四講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個(gè)原則

3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則

4．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景

第五講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)

3．呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位

4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第六講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)要重視全媒體

2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

5．企業(yè)正確對待曝光報(bào)道

6．媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

7．傳統(tǒng)媒體的面對面

8．網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

9．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七講．應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理（案例分析）

1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸

4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

6．企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

7．企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

8．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組

2．企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間協(xié)調(diào)

3．企業(yè)對外展開各個(gè)關(guān)聯(lián)方之間溝通

4．企業(yè)引進(jìn)**介入危機(jī)的公關(guān)管理

5．企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)

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1，課程內(nèi)容很豐富，學(xué)到了很多媒體應(yīng)對方法！

2，課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，老師的危機(jī)處理方法讓我受到很大的啟發(fā)！

3，好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)一定要快速響應(yīng)！

4，老師給大家講授了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體的傳播特性，媒體應(yīng)對的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)。讓我對全媒體時(shí)代的傳播特性、新聞效應(yīng)有了一個(gè)深層次的了解。