天津輿情監(jiān)控培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-01-21
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)讀近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng),越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下,如
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)讀
近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng),越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下,如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系;如何在服務(wù)客戶的同時(shí),最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾;如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾,積極有效地應(yīng)對危機(jī);如何正確處理媒體關(guān)系,樹立良好企業(yè)、組織形象,抵御危機(jī)……凡此種種,就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.了解并把握公眾心理
2.提升公關(guān)意識與公關(guān)能力
3.掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法
4.掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程大綱
第一講.企業(yè)自身危機(jī)與輿情的綜合分析
1.洞察企業(yè)自身的危機(jī)場景
2.企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代
3.企業(yè)危機(jī)與媒體輿情的演變周期
4. 企業(yè)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營關(guān)鍵
第二講.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)與輿情的特性及對策(案例分析、互動(dòng)研討)
1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)與輿情效應(yīng)
2.危機(jī)與輿情的信息源分析
3.危機(jī)與輿情管理需要媒商
4.危機(jī)與輿情被聚焦的原因
5.防范出現(xiàn)新的危機(jī)信息源
第三講.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求(案例分析)
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3.誠心溝通,盡力贏得各方理解
4.低調(diào)處理,暫避對抗雪上加霜
第四講.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的實(shí)操內(nèi)容(案例分析、互動(dòng)研討)
1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的四個(gè)原則
3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的黃金準(zhǔn)則
4.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理中五大背景
第五講.應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與政府的關(guān)系管理(案例分析)
1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2.企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3.呼吁各級主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位
4.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第六講.應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與媒體的關(guān)系管理(案例分析)
1.企業(yè)要重視全媒體
2.企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3.企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4.企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
5.企業(yè)正確對待曝光報(bào)道
6.媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案
7.傳統(tǒng)媒體的面對面
8.網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理
9.企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
10.企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
第七講.應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)之企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理(案例分析)
1.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾客戶最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
3.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度與公眾客戶接觸
4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒
5.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾客戶溝通四建議
6.企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替公眾客戶考慮
7.企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán),特別是群訴
8.客戶滿意度的相對性
第八講.企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體方案(案例分析、互動(dòng)研討)
1.企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)與輿情管理小組
2.企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間協(xié)調(diào)
3.企業(yè)對外展開各個(gè)關(guān)聯(lián)方之間溝通
4.企業(yè)引進(jìn)**介入危機(jī)的公關(guān)管理
5.企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)與輿情管理預(yù)
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學(xué)員感想
1,課程內(nèi)容很豐富,學(xué)到了很多媒體應(yīng)對方法!
2,課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用,老師的危機(jī)處理方法讓我受到很大的啟發(fā)!
3,好事不出門,壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)一定要快速響應(yīng)!
4,老師給大家講授了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體的傳播特性,媒體應(yīng)對的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)。讓我對全媒體時(shí)代的傳播特性、新聞效應(yīng)有了一個(gè)深層次的了解。
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機(jī)構(gòu)介紹
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