西安網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

新媒體時(shí)代的到來，信息傳播更快、更廣，企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件也層出不窮。在這個(gè)信息爆炸時(shí)代，危機(jī)公關(guān)爆發(fā)的頻率、速度和傳播的不可控性，讓企業(yè)面臨著更大的生存與發(fā)展奪力，如何妥善處理危機(jī)、做好危機(jī)公關(guān)，如何提高危機(jī)管理及處理能力，成為企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要課題。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出

1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示

3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)

4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析

5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)

1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾

3．信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少

5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇危機(jī)

6．危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體

1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰

2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體

3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道

6．如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情

5．彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象

八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作

1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)的三大誤區(qū)

2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的原則

3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)成功應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)

4．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容

5．如何建立完善的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

九．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架

1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通

4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

十．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)微信危機(jī)

1．微信危機(jī)的新特點(diǎn)

2．如何建立企業(yè)微信公眾號(hào)

3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警

4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題

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課程很精彩，各專業(yè)員工在此次課程中認(rèn)真聽講，圍繞老師介紹的案例分析問題根源和化解矛盾的路徑，對(duì)公關(guān)思路和技巧展開了熱烈的討論，感觸頗深。尤其是營(yíng)銷和物業(yè)條線的員工結(jié)合自身在處理客戶矛盾或突發(fā)事件時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)身處地研究案例做法，深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人以往在業(yè)務(wù)溝通、應(yīng)變、引導(dǎo)等方面的不到位之處，反省不足，集中探討改進(jìn)提升空間和應(yīng)對(duì)方案，受益匪淺。