鄭州企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

市場競爭越來越殘酷，企業(yè)的生存現(xiàn)狀越來越艱難，人力成本增加，利潤率逐年下降，新生代人才能力脫節(jié)，內(nèi)耗嚴(yán)重，管理團(tuán)隊(duì)沒有系統(tǒng)訓(xùn)練化，企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，今天企業(yè)可持續(xù)的生命力一半來自于硬件，一半來自于軟件，硬件是資金，資產(chǎn)，產(chǎn)品，而軟件是人才，戰(zhàn)略，文化制度，硬件是根據(jù)軟件的變化而變化，核心在于抓住重點(diǎn)，提升人才軟實(shí)力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是凝心聚力的人才梯隊(duì)，只有訓(xùn)練有素的職業(yè)化，專業(yè)化，市場化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競爭力的商業(yè)護(hù)城河。

一、團(tuán)隊(duì)面臨的主要問題

1、服務(wù)越來越大的壓力

1）服務(wù)技巧的不足

2）同業(yè)競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）客戶需求的波動(dòng)

5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

2、人員不足崗位職責(zé)模糊

案例分享：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考？

二、團(tuán)隊(duì)合作概念的深化認(rèn)知

1、經(jīng)營與管理的概念深度解讀

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力主要解決的問題

1）紀(jì)律

2）秩序

3）積極性

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的3個(gè)互動(dòng)維度

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)

5、團(tuán)隊(duì)凝聚力管理三個(gè)要素——人、事、物

三、銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)化引導(dǎo)

1、團(tuán)隊(duì)的概念

2、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素

1）共同的目標(biāo)

2）協(xié)作的意愿

3）信息的溝通

3、目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用

1）存在的理由

2）決策是前提

3）合作的旗幟

4）運(yùn)作的動(dòng)力

4、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)

5、網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位

6、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用

7、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)

案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的應(yīng)用

四、銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力中的溝通完善

1、溝通的三重境界

2、溝通的障礙

3、溝通中存在的問題

1）不尊重他人

2）缺乏技巧

3）單項(xiàng)溝通

4）不溝通各自為政

5、夸部門工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）

1）維護(hù)自尊

2）尋求參與

3）同理傾聽

4）確認(rèn)理解

5）程序建議

6.團(tuán)隊(duì)溝通的黃金定律

案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)！