課程簡(jiǎn)介：1.契約精神每一項(xiàng)工作都是一份契約靠原則去做事：原則高于一切靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞熱愛職業(yè)就是熱愛生命視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？2.結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行，就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)員工為什么不做結(jié)果：很多執(zhí)行都是假執(zhí)行員工五大執(zhí)行心態(tài)做結(jié)果的三大原則、兩個(gè)思維、三大方法執(zhí)行的48字真經(jīng)案例分析：九段秘書——執(zhí)行就需要結(jié)果思維3.客戶價(jià)值什么是客戶什么是客戶價(jià)值客戶價(jià)值的原則和標(biāo)準(zhǔn)怎么才能提...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱第一部分：管理的基礎(chǔ)與流程一、管理的概念為什么要管理？管理是管什么？管理的一個(gè)基本點(diǎn)是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理觀（1）管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)（2）管理是資源的有效分配（3）管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)四、管理的6大基本心態(tài)（1）達(dá)成的意愿（2）打破現(xiàn)狀的決心（3）效率效果意識(shí)（4）科學(xué)的方法（5）全面的判斷（6）意識(shí)性管理五、管理的6大基本技能（1）系統(tǒng)思維（2）時(shí)間管理（3）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：參加《TTT培訓(xùn)》能帶來什么收益?1、　掌握培訓(xùn)師必備的現(xiàn)場(chǎng)演繹技巧和控場(chǎng)能力2、能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)3、開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的支持4、將內(nèi)容設(shè)計(jì)與演繹得更加實(shí)效生動(dòng)，有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦5、擺脫P(yáng)PT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進(jìn)行講授6、不用再擔(dān)心培訓(xùn)過程，原來培訓(xùn)效果可預(yù)見也有能力設(shè)計(jì)《TTT培訓(xùn)》課綱：第一講：用新觀念...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：參加《TTT培訓(xùn)》能帶來什么收益?1、　掌握培訓(xùn)師必備的現(xiàn)場(chǎng)演繹技巧和控場(chǎng)能力2、能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)3、開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的支持4、將內(nèi)容設(shè)計(jì)與演繹得更加實(shí)效生動(dòng)，有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦5、擺脫P(yáng)PT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進(jìn)行講授6、不用再擔(dān)心培訓(xùn)過程，原來培訓(xùn)效果可預(yù)見也有能力設(shè)計(jì)《TTT培訓(xùn)》課綱：第一講：用新觀念...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉乃持管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學(xué)生生涯導(dǎo)師多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學(xué)員為中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程前言1、課程進(jìn)行方式及目標(biāo)介紹2、個(gè)人**領(lǐng)導(dǎo)方式故事3、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為第一部分 習(xí)慣一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)3、定義價(jià)值與承諾4、信條5、領(lǐng)導(dǎo)者如何以身作則6、保持一致的行動(dòng)與理念為他人做榜樣7、以身作則結(jié)束語第二部分 習(xí)慣二：共啟愿景1、行為介紹2、愿景介紹3、展望美好及獨(dú)特的未來4、讓愿景活起來5、找到共同立場(chǎng)6、明確你的來為愿景7、共啟...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱第一部分：管理的基礎(chǔ)與流程一、管理的概念為什么要管理？管理是管什么？管理的一個(gè)基本點(diǎn)是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理觀（1）管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)（2）管理是資源的有效分配（3）管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)四、管理的6大基本心態(tài)（1）達(dá)成的意愿（2）打破現(xiàn)狀的決心（3）效率效果意識(shí)（4）科學(xué)的方法（5）全面的判斷（6）意識(shí)性管理五、管理的6大基本技能（1）系統(tǒng)思維（2）時(shí)間管理（3）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程背景**印象，永久的印象——巴菲特。 不論是企業(yè)還是個(gè)人，永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會(huì)重塑留給他人的**印象；在當(dāng)代企業(yè)中，我們更多的重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、流程管理，不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的企業(yè)文化有著不同的印象管理策略，不同的企業(yè)印象影響著員工身在其中的感受及表現(xiàn)，而企業(yè)中員工的印象管理也會(huì)影響企業(yè)的品牌和社會(huì)公眾形象，會(huì)影響其在企業(yè)中的獲得的支持；組織文化與印象管理存在明確的關(guān)聯(lián)性，...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉乃持管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學(xué)生生涯導(dǎo)師多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學(xué)員為中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉乃持管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學(xué)生生涯導(dǎo)師多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學(xué)員為中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程開篇模塊一 管理者觀念第一章　管理者的三個(gè)觀念第1節(jié) 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)第2節(jié) 管理等邊分配法則第3節(jié) 管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)課堂測(cè)試第二章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力第1節(jié) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力第2節(jié) 如何領(lǐng)導(dǎo)別人第3節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)案例研討第三章 做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)第1節(jié) 抓進(jìn)度靠時(shí)間表第2節(jié) 描述實(shí)際問題而不是愿望式前景第...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程前言1、課程進(jìn)行方式及目標(biāo)介紹2、個(gè)人**領(lǐng)導(dǎo)方式故事3、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為第一部分 習(xí)慣一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)3、定義價(jià)值與承諾4、信條5、領(lǐng)導(dǎo)者如何以身作則6、保持一致的行動(dòng)與理念為他人做榜樣7、以身作則結(jié)束語第二部分 習(xí)慣二：共啟愿景1、行為介紹2、愿景介紹3、展望美好及獨(dú)特的未來4、讓愿景活起來5、找到共同立場(chǎng)6、明確你的來為愿景7、共啟...[詳情]