4s店銷售人員培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】

掌握系統(tǒng)的營銷思維理念；

掌握汽車4S店銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；

銷售中的溝通技巧與異議處；

全面提升營銷人員客戶服務(wù)能力；

全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

使?fàn)I銷人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。

【課程內(nèi)容】

**篇：營銷理念篇

**節(jié)：對營銷的理解

營銷的概念

傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷

第二節(jié)：對客戶的理解

客戶購買動機(jī)分析

如何快速取得客戶的信任

對客戶心理的把握

第三節(jié)：營銷新思維

第二篇：營銷流程與技能技巧篇

**節(jié)：客戶開發(fā)

客戶的期望

集客的準(zhǔn)備

獲取客戶的渠道與方法

潛在客戶的跟蹤技巧

第二節(jié)：展廳接待

客戶接待禮儀

客戶接待四種素質(zhì)修煉

第三節(jié)：客戶需求分析

客戶需要分析的價(jià)值

客戶需要分析流程

客戶需求分析技巧

客戶類型與應(yīng)對策略

第四節(jié)：車輛展示

六方位車輛展示技巧

第五節(jié)：試乖試駕

試乘試駕的流程與技巧

有效運(yùn)用工具（FAB、CPR、ACE）

第六節(jié)：報(bào)價(jià)成交

議價(jià)前的鋪墊

議價(jià)的八大策略

常見異議的處理

客戶跟進(jìn)

成交的語言與行為信號

成交的四大技巧

第七節(jié)：新車遞交

車輛交付前的準(zhǔn)備

車輛處于不同狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對策略

第八節(jié)：客戶服務(wù)與聯(lián)系

客戶抱怨與投訴處理技巧

客戶四大價(jià)值需求

構(gòu)建客戶忠誠度的技巧