電話營銷戰(zhàn)略管理講座哪里有

第 一講：電話銷售基本功

1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？

2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？

3、客戶嫌貴的根本原因是什么？

4、什么原因?qū)е驴蛻?*掛機？

訓練一：聲音、說話藝術的測試及訓練

第二講：電話銷售的三個訓練系統(tǒng)

一、電話銷售思維的提升訓練

①你賣的是什么？

②你和產(chǎn)品是什么關系？

③你和客戶是什么關系？

④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？

⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

⑥客戶究竟買的是什么？

⑦哪些客戶*需要你的產(chǎn)品？

⑧為什么你的客戶會向你購買？

⑨你的客戶什么時候會買?

⑩為什么你的客戶不買?

二、電話銷售習慣的提升訓練

自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓練法》《每日時間管理表格》

三、電話銷售話術的提升訓練（話術七天成才訓練法）

①訓練法訣2/2/3，每次30分鐘

②話術駕馭能力的訓練方法

③產(chǎn)品熟知度的訓練方法

④線上反應能力的訓練方法

⑤訓練的輔助工具

第三講：電話營銷的準備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營銷目標，撥打電話的目的

3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓練二準備工作測試訓練

第四講：電話銷售的關鍵流程

流程一：好的開場白等于成功了一半

迷你裙理論

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里

《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點

流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求

答得好不如問得好，一問抵七說

1.激發(fā)參與的問題要點

2.激發(fā)欲望的問題要點

3.說服客戶的問題要點

4.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點

5.引導談話主題的問題要點

話術案例一：與客戶初次接觸

訓練三：提問技巧的測試及訓練

流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式

提前終止異議的話術技巧

三類常見假問題及應對假問題的技巧

解決真問題的技巧—神奇的三句話

訓練四：傾聽能力的測試

話術案例二：客戶提出看資料

話術案例三：應對客戶的拒絕

話術案例四：解決客戶的不信任

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