上海銷售業(yè)務(wù)公關(guān)培訓(xùn)

【課程大綱】

第 一單元：成為優(yōu)秀的銷售顧問

1.銷售市場的三點思考

2.專業(yè)銷售顧問9個行為特征

3.專業(yè)銷售顧問應(yīng)具備的5個條件

視頻觀摩：海軍陸戰(zhàn)隊的“獨門秘籍”——團隊合作

第二單元：客戶是如何做決策的？

1.客戶決策過程研究

2.需求認知階段的客戶策略

3.選擇評估階段的客戶策略

4.思考決定階段的客戶策略

5.執(zhí)行階段的客戶策略

第三單元：微表情——看懂客戶真實意圖

1.破解身體語言：腿和腳

課堂練習(xí)：觀察力的訓(xùn)練

2.破解身體語言：人的軀干

視頻觀摩：撒謊時手勢

3.破解身體語言：頭部和脖子

視頻觀摩：抿嘴-不確定性

案例分享：客戶皮笑肉不笑的意義

思考：你在銷售過程中遇見過客戶哪些微表情，它們向我們預(yù)示著什么？

第四單元：如何判斷客戶的真實意圖？

1.項目初期——4個問題判斷你要不要介入這個項目？

真實案例：早來的壞消息就是好消息

2.項目中期——4種行為決定你要不要接著跟下去？

真實案例：客戶依賴感越強，希望就越大

3.項目后期——4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變？

真實案例：連備選的資格其實都沒有

第五單元：市場信息收集內(nèi)容與方法

1.客戶背景資料7要點

2.采購業(yè)務(wù)資料5要點

3.競爭對手資料4要點

4.客戶個人資料10要點

案例分享：密密麻麻的小本子

5.情報信息來源的4個途徑

6.如何收集客戶市場情報信息？

①客戶及競爭對手信息收集

②如何收集二手信息？

小組討論：我們會接觸客戶不同部門和層面的人員，他們會給我們提供哪方面信息？

第六單元：如何建立你的內(nèi)線？

視頻觀摩：白老板酒桌上套信息

1.客戶關(guān)系5個生命周期

2.進入客戶的三個突破點

3.線人——從認識到發(fā)展

案例分享：胖嫂的故事

①信息調(diào)查的重要性

②發(fā)展初級線人要點

③發(fā)展二級線人要點

④發(fā)展教練/向?qū)бc

4.發(fā)展線人注意事項：常見的6個問題

思考：如何避免被教練/向?qū)д`導(dǎo)利用？

第七單元：客戶高層公關(guān)——“七劍下天山”

1.借用資源，借力打力

2.細節(jié)決定成敗

3.風(fēng)格矩陣圖

財務(wù)管理	采購物流	銷售管理	市場營銷	客戶服務(wù)	職業(yè)素養(yǎng)

咨詢開班地址及時間：18898361497（葉老師）