課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)時(shí)間：2016年12月10-11日|上海培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景中國(guó)汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程說明：客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。課程收益：本課程旨在**建立內(nèi)部客戶意識(shí)，成為是企業(yè)*受歡迎的人，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)及有效地協(xié)作，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。培訓(xùn)時(shí)間：1天主講專家：蔣小華*佳執(zhí)行教練中國(guó)實(shí)戰(zhàn)管理專家中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程說明】當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程背景】服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何**窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程背景】服務(wù)是*能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何**窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程前言】中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的*高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。總之，酒店業(yè)的*大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。**酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。【主講專家】王佩儀禮儀培訓(xùn)專家IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師西安道禮...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-11-24——2016-11-27| 廣州課程大綱：**天上午數(shù)據(jù)分析及R語言介紹1.數(shù)據(jù)分析前景2.常用挖掘工具介紹—為什么選擇R語言做分析3.R及RStudio的安裝4.數(shù)據(jù)挖掘可視化工具Rattle介紹5.R語言工作空間6.包數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出1.讀取文本文件2.讀取excel文件3.讀取數(shù)據(jù)庫文件4.讀取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)**天下午數(shù)據(jù)探索1.缺失值判斷2.缺失數(shù)據(jù)可視化3....[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-11-18——2016-11-19| 上海課程大綱：**部分：班組安全管理的全面認(rèn)識(shí) 管理者的意義與管理者的價(jià)值案例：廣東富華爆炸事故責(zé)任人處理啟示班組安全管理的特點(diǎn)案例：一起本不應(yīng)該發(fā)生的安全事故及其影響班組長(zhǎng)在安全管理中的四大誤區(qū)別把豆包不當(dāng)干糧：班組長(zhǎng)在安全管理管理中的重要性班組長(zhǎng)角認(rèn)知的意義：角色決定行為班組長(zhǎng)安全管理中的四大角色班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)什...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-09-28——2016-09-29| 上海2016-11-16——2016-11-17| 上海課程大綱：**部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對(duì)大客戶的認(rèn)識(shí) 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級(jí)大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對(duì)性行動(dòng)計(jì)劃如...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-09-28| 上海課程大綱：1.贏得信任的拜訪模型了解客戶的采購(gòu)流程客戶拜訪的五個(gè)步驟有效客戶拜訪的SUCES模型2.知己知彼的拜訪準(zhǔn)備拜訪案例研討拜訪準(zhǔn)備的三大內(nèi)容知己知彼：DB模型開場(chǎng)白：贏得開門紅3.洞察人心的需求挖掘需求探詢：CAFAB有效聆聽與詢問了解預(yù)算和決策確立商機(jī)的三步方程式4.贏得承諾的產(chǎn)品（服務(wù)）推薦 產(chǎn)品（服務(wù)）展示的時(shí)機(jī)產(chǎn)品（服務(wù)）展...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【為什么學(xué)習(xí)本課程】作為一個(gè)大客戶經(jīng)理，開發(fā)市場(chǎng)就如同去攻占一座城池，那么如何去選取屬于自己的大客戶市場(chǎng)，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的開發(fā)客戶，有針對(duì)性的滿足客戶需求，**與目標(biāo)客戶達(dá)成合作，就成為市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵。同時(shí)，及時(shí)處理好客戶異議，建立行之有效的服務(wù)流程，管理并服務(wù)好客戶，有效利用服務(wù)去推動(dòng)大客戶的深度營(yíng)銷，都是大客戶建功立業(yè)的核心技能，而這些實(shí)務(wù)操作技能，都會(huì)在本課程中為您展開?！?*本課...[詳情]