課程簡介：模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1.客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務理念的認知4.四大服務模式5.制定優(yōu)質客戶服務標準6.服務對企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務的內部環(huán)境模塊二：服務人員應具備的條件1.現場測試----身為客戶服務人員你有哪些優(yōu)缺點？2.KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習慣3.專業(yè)服務人員應具備的知識4....[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等培訓對象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務質量監(jiān)督辦特邀講師★講師關鍵詞：銀行網點、酒店、通信、服務、營銷呂玥老師，廈門大學企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】沈丹陽中國人民大學MBA學歷北大縱橫商學院副院長中國知名實戰(zhàn)管理培訓講師中國培訓效果轉化實戰(zhàn)家北京大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯印務等3家企業(yè)管理顧問曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農夫山泉原宏達造紙實業(yè)公司高管國內某大型管理培訓公司執(zhí)行總裁3年培訓講師【課程目標】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡介：培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景:現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國紐約市立大學MBA,主修財務及投資歷任臺灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯邦投信總經理盤石百利投顧總經理康和投顧董事長主要零售銀行聯邦銀行、中國信托銀行、臺新銀行、美商花旗銀行、美商大都會人壽...等國內外金融集團的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險)累積超過25年以上豐富的實戰(zhàn)經驗并擁有耀眼的戰(zhàn)績,培訓資歷超過十五年，是金融培訓市場上少見的懂理論又有豐富實戰(zhàn)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】李健霖中興通訊管理咨詢顧問曾任韓國現代音響營銷總經理PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師大客戶關系拓展與管理倡導者十六年管理與市場運作經歷【導師背景概述】1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關系管理的架構與組織，建設客戶關系管理業(yè)務流程；3、掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關鍵客戶關系管理與拓展技巧?！菊n程收益】新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響新常態(tài)形勢下，為何要加強...[詳情]

課程簡介：培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。參訓對象：董事長、總經理、市場...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】李大志北京大學EMBA，中國海洋大學海洋生物學碩士，美國普萊斯頓大學心理學博士，ＥＴＴ國家勞動與社會**部企業(yè)培訓師訓練導師，ＰＴＴ美國培訓與教練協(xié)會國際職業(yè)培訓師。十二年外資企業(yè)高管經歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經理，市場總監(jiān)，培訓經理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營銷管理實戰(zhàn)經驗。李大志老師自2000年至今在...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】周如善營銷培訓講師實戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會**部中國企業(yè)聯合會管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作?！菊n程收益】工具：...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶精準營銷落地訓練導師深圳深山老林集團移動互聯網營銷講師資深高級營銷管理教練平衡式落地銷售項目培訓講師AEP全國就業(yè)能力測評與實訓高級顧問原溫州電腦工作者協(xié)會技術與培訓部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經理原用友軟件公司行業(yè)銷售總監(jiān)原中國職業(yè)培訓師協(xié)會會員常州大學、蘇州大學、溫州大學等多所大學客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經微軟、思科...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務質量監(jiān)督辦特邀講師★講師關鍵詞：銀行網點、酒店、通信、服務、營銷呂玥老師，廈門大學企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢?我們如何利用這些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關系管理與大數據的關系 一篇  全面認識客戶關系管理及其意義和價值  一單元客戶關系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關系管理的內容  第四單元  客戶關系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一講 服務創(chuàng)新打造企業(yè)競爭力服務與產品展現客戶更高價值從服務特點與管理難點做創(chuàng)新服務創(chuàng)新的核心方法與理念不斷創(chuàng)新升級的服務模式服務標桿企業(yè)是如何打造出來的服務提升競爭力的四個方法第二講：從滿意到忠誠的創(chuàng)新要素客戶滿意的四個管理要素全面提升企業(yè)形象的方法客戶期望與行為的引導與管控提升客戶滿意的創(chuàng)新四要素培養(yǎng)客戶忠誠的途徑衡量客戶忠誠的量化指標第三講：客戶體驗創(chuàng)新與標準規(guī)范制定分...[詳情]