課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國(guó)紐約市立大學(xué)MBA,主修財(cái)務(wù)及投資歷任臺(tái)灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯(lián)邦投信總經(jīng)理盤石百利投顧總經(jīng)理康和投顧董事長(zhǎng)主要零售銀行聯(lián)邦銀行、中國(guó)信托銀行、臺(tái)新銀行、美商花旗銀行、美商大都會(huì)人壽...等國(guó)內(nèi)外金融集團(tuán)的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險(xiǎn))累積超過25年以上豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并擁有耀眼的戰(zhàn)績(jī),培訓(xùn)資歷超過十五年，是金融培訓(xùn)市場(chǎng)上少見的懂理論又有豐富實(shí)戰(zhàn)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人，直接面對(duì)客戶的人（銷售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門等相關(guān)人員；課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-10-22——2016-10-25|成都2016-11-27——2016-11-30|廣州2016-12-16——2016-12-19|南京課程大綱：上午：IT服務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段5.IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別6.**當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】陳一鳴實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷顧問冠軍團(tuán)隊(duì)教練國(guó)美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國(guó)金融管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事全國(guó)教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識(shí)別客戶怎么開發(fā)和維護(hù)客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：老師簡(jiǎn)介：包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷管理教練實(shí)效營(yíng)銷代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】沈丹陽中國(guó)人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國(guó)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管國(guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標(biāo)】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】馬為一人性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派創(chuàng)始人千家企業(yè)管理行銷首席顧問知名管理行銷實(shí)戰(zhàn)講師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師之一馬為一老師用自己的勤奮和努力成為國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)管理行銷講師，他擁有十幾年管理行銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)1000多家企業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)歷，并曾向世界**名的領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·麥斯威爾、世界**名的行銷大師杰·亞伯拉罕和世界**名的談判講師羅杰·道森學(xué)習(xí)，經(jīng)過他輔導(dǎo)的企業(yè)都有至少20%—500%不同程度的業(yè)績(jī)倍增...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】金玉成金玉成老師，1979年出生于黑龍江，畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué)，金融證券專業(yè)，現(xiàn)居邯鄲。金玉成老師曾供職于國(guó)內(nèi)多家知名金融企業(yè)，擁有豐富的營(yíng)銷及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過10年，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實(shí)戰(zhàn)型老師，還曾榮獲“國(guó)壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽(yù)稱號(hào)。【課程目標(biāo)】1、掌握維護(hù)客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力；2...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】閆治民營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者，培訓(xùn)講師，專注工業(yè)品營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷。閆治民老師擁有5年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)（中國(guó)）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及營(yíng)銷副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營(yíng)銷總監(jiān)。閆治民老師強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在新市場(chǎng)開發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷渠道管理、商務(wù)談判、大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念  ——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇S-Smile：  為每一位顧客提供微笑服務(wù) ◇E-Excellent：  出色完成每個(gè)服務(wù)流程…… ◇R-Ready：  隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù) ...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開課時(shí)間：2016-11-27——2016-11-30| 深圳2016-12-16——2016-12-19| 南京課程大綱：上午一、IT服務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段5.IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別6.**當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理7.ITIL概述8.IT...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷管理教練實(shí)效營(yíng)銷代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】崔自三崔自三，經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究講師，NLP（心靈養(yǎng)育）與潛能激發(fā)培訓(xùn)講師，“營(yíng)銷OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，清華大學(xué)、浙江大學(xué)特約講師，2007中國(guó)十大受歡迎營(yíng)銷講師，2009中國(guó)十大營(yíng)銷培訓(xùn)師，2010中國(guó)十佳博客營(yíng)銷暨社會(huì)化營(yíng)銷大師**名。十二年保健品及快消品行業(yè)營(yíng)銷及渠道實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)一線成功歷練的本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷講師。曾在《銷售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】韓惠娜實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國(guó)太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)擔(dān)任過高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，指導(dǎo)過中國(guó)移動(dòng)、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會(huì)等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]