課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人，直接面對(duì)客戶的人（銷(xiāo)售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門(mén)等相關(guān)人員；課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】沈丹陽(yáng)中國(guó)人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國(guó)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問(wèn)曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管?chē)?guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標(biāo)】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：上卷：顧客之聲識(shí)別VOC（1.5天）第一章、顧客需求調(diào)研概述一、什么是市場(chǎng)調(diào)研二、市場(chǎng)調(diào)研的主要方法三、市場(chǎng)調(diào)研的一般過(guò)程第二章、主要的調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容一、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查二、個(gè)人消費(fèi)者調(diào)查三、渠道調(diào)查四、組織消費(fèi)者調(diào)查五、其他調(diào)查案例分享和討論第三章、問(wèn)題界定和調(diào)研設(shè)計(jì)一、調(diào)研問(wèn)題的界定二、調(diào)研設(shè)計(jì)三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對(duì)象的確定討論和分析：你的市場(chǎng)和對(duì)象在哪里？第四章、抽樣調(diào)查一、幾個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)概念...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：老師簡(jiǎn)介：包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷(xiāo)管理教練實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢(xún)式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】徐方宇管理學(xué)博士資深人力資源講師、營(yíng)銷(xiāo)講師、金融講師國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)人才熱線特聘講師國(guó)采金融控股集團(tuán)執(zhí)行董事香港大學(xué)中國(guó)發(fā)展研究中心教授深圳大學(xué)，深圳市職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院兼職教授徐方宇曾擔(dān)任香港科技大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京理工大學(xué)、云南大學(xué)等多所大學(xué)客座教授【課程收益】為企業(yè)提供客戶管理體系，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營(yíng)”客戶【課程大綱】一、客戶價(jià)值的四個(gè)維...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一篇   全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值   前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力 2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析 3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件 （1）全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù) （2）精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo) （3）數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】｛六大模塊名企課堂參觀考察案例研討｝ 模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)  CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力  客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化  客戶資源開(kāi)發(fā)  客戶資產(chǎn)管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】羅蔻實(shí)戰(zhàn)派溝通培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)一線連鎖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、傳媒集團(tuán)行政總監(jiān)。羅蔻曾多年任國(guó)內(nèi)一線連鎖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、傳媒集團(tuán)行政總監(jiān)，對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)有著獨(dú)到的見(jiàn)解。對(duì)于企業(yè)管理中存在的癥、結(jié)、道、法有著實(shí)效性的評(píng)估及指導(dǎo)體系，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)家、企業(yè)組織打造的實(shí)踐者、連鎖店的資深管理顧問(wèn)、實(shí)效性理論知識(shí)和執(zhí)行方案的專(zhuān)業(yè)講師。同時(shí)，在多年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，形成了一套獨(dú)到且行之有效的教練體系...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人，直接面對(duì)客戶的人（銷(xiāo)售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門(mén)等相關(guān)人員；課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地訓(xùn)練導(dǎo)師深圳深山老林集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師資深高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理教練平衡式落地銷(xiāo)售項(xiàng)目培訓(xùn)講師AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)原溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理原用友軟件公司行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)原中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯(lián)合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經(jīng)微軟、思科...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】｛六大模塊名企課堂參觀考察案例研討｝ 模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)  CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力  客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化  客戶資源開(kāi)發(fā)  客戶資產(chǎn)管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一篇   全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值   前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力 2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析 3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件 （1）全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù) （2）精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo) （3）數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】鄭奕員工管理講師山東大學(xué)工商管理碩士 曾任：平安人壽深圳分公司高級(jí)主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 曾任：奧索集團(tuán)（總部）人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 曾任：山東曲姿健康瘦身連鎖（總部）培訓(xùn)部總監(jiān)中國(guó)十大青年培訓(xùn)師濟(jì)南電視臺(tái)《我的正能量》專(zhuān)題主講嘉賓中國(guó)人民大學(xué)、山東建筑大學(xué)等多家大學(xué)總裁班主講導(dǎo)師 2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機(jī)構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)成...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】沈丹陽(yáng)中國(guó)人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國(guó)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問(wèn)曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管?chē)?guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標(biāo)】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專(zhuān)業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)呂玥老師，廈門(mén)大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]