課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理一章客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第二節(jié)客戶(hù)忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】羅蔻實(shí)戰(zhàn)派溝通培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)一線連鎖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、傳媒集團(tuán)行政總監(jiān)。羅蔻曾多年任國(guó)內(nèi)一線連鎖集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、傳媒集團(tuán)行政總監(jiān)，對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)有著獨(dú)到的見(jiàn)解。對(duì)于企業(yè)管理中存在的癥、結(jié)、道、法有著實(shí)效性的評(píng)估及指導(dǎo)體系，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)家、企業(yè)組織打造的實(shí)踐者、連鎖店的資深管理顧問(wèn)、實(shí)效性理論知識(shí)和執(zhí)行方案的專(zhuān)業(yè)講師。同時(shí)，在多年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，形成了一套獨(dú)到且行之有效的教練體系...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地訓(xùn)練導(dǎo)師深圳深山老林集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師資深高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理教練平衡式落地銷(xiāo)售項(xiàng)目培訓(xùn)講師AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)原溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理原用友軟件公司行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)原中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯(lián)合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經(jīng)微軟、思科...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷(xiāo)管理教練實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢(xún)式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人，直接面對(duì)客戶(hù)的人（銷(xiāo)售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門(mén)等相關(guān)人員；課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】徐方宇管理學(xué)博士資深人力資源講師、營(yíng)銷(xiāo)講師、金融講師國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)人才熱線特聘講師國(guó)采金融控股集團(tuán)執(zhí)行董事香港大學(xué)中國(guó)發(fā)展研究中心教授深圳大學(xué)，深圳市職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院兼職教授徐方宇曾擔(dān)任香港科技大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京理工大學(xué)、云南大學(xué)等多所大學(xué)客座教授【課程收益】為企業(yè)提供客戶(hù)管理體系，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營(yíng)”客戶(hù)【課程大綱】一、客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：上卷：顧客之聲識(shí)別VOC（1.5天）第一章、顧客需求調(diào)研概述一、什么是市場(chǎng)調(diào)研二、市場(chǎng)調(diào)研的主要方法三、市場(chǎng)調(diào)研的一般過(guò)程第二章、主要的調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容一、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查二、個(gè)人消費(fèi)者調(diào)查三、渠道調(diào)查四、組織消費(fèi)者調(diào)查五、其他調(diào)查案例分享和討論第三章、問(wèn)題界定和調(diào)研設(shè)計(jì)一、調(diào)研問(wèn)題的界定二、調(diào)研設(shè)計(jì)三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對(duì)象的確定討論和分析：你的市場(chǎng)和對(duì)象在哪里？第四章、抽樣調(diào)查一、幾個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)概念...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：9800元（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，你是否正為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷(xiāo)售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：第一部分：理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問(wèn)題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對(duì)B...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一模塊：大客戶(hù)銷(xiāo)售特點(diǎn)1、大客戶(hù)的不同定位與策略2、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的特點(diǎn)與難點(diǎn)3、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)第二模塊：大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)策略1、競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)不同層次2、發(fā)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異3、確立競(jìng)爭(zhēng)化差異策略第三模塊：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式1、用創(chuàng)新思維建立營(yíng)銷(xiāo)模式側(cè)重成本控制注重雙贏看重長(zhǎng)期合作突出客戶(hù)感受2、有效的客戶(hù)需求分析與銷(xiāo)售模式建立客戶(hù)的潛在需求規(guī)?？蛻?hù)的采購(gòu)成本客戶(hù)的決策者客戶(hù)的采購(gòu)時(shí)期我們的競(jìng)爭(zhēng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國(guó)紐約市立大學(xué)MBA,主修財(cái)務(wù)及投資歷任臺(tái)灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯(lián)邦投信總經(jīng)理盤(pán)石百利投顧總經(jīng)理康和投顧董事長(zhǎng)主要零售銀行聯(lián)邦銀行、中國(guó)信托銀行、臺(tái)新銀行、美商花旗銀行、美商大都會(huì)人壽...等國(guó)內(nèi)外金融集團(tuán)的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險(xiǎn))累積超過(guò)25年以上豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并擁有耀眼的戰(zhàn)績(jī),培訓(xùn)資歷超過(guò)十五年，是金融培訓(xùn)市場(chǎng)上少見(jiàn)的懂理論又有豐富實(shí)戰(zhàn)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：老師簡(jiǎn)介：包賢宗工業(yè)品精益營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人知名實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理教練曾任國(guó)內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國(guó)武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理被學(xué)員評(píng)價(jià)為“接地氣”、“為實(shí)戰(zhàn)”營(yíng)銷(xiāo)管理教練實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)代表人物，國(guó)內(nèi)第三代“咨詢(xún)式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團(tuán)、華工激光、泛海三江等國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一模塊：大客戶(hù)銷(xiāo)售特點(diǎn)1、大客戶(hù)的不同定位與策略2、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的特點(diǎn)與難點(diǎn)3、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)第二模塊：大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)策略1、競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)不同層次2、發(fā)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異3、確立競(jìng)爭(zhēng)化差異策略第三模塊：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式1、用創(chuàng)新思維建立營(yíng)銷(xiāo)模式側(cè)重成本控制注重雙贏看重長(zhǎng)期合作突出客戶(hù)感受2、有效的客戶(hù)需求分析與銷(xiāo)售模式建立客戶(hù)的潛在需求規(guī)?？蛻?hù)的采購(gòu)成本客戶(hù)的決策者客戶(hù)的采購(gòu)時(shí)期我們的競(jìng)爭(zhēng)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)管理體系第四章客戶(hù)服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶(hù)服務(wù)管理案例分析更多大客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)對(duì)象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]