大客戶經(jīng)營講師價格

培訓(xùn)對象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價值鏈提供服務(wù)的人，直接面對客戶的人（銷售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和

和產(chǎn)品部門等相關(guān)人員；

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義

了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)

掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性

掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能

掌握**關(guān)鍵時刻的有效溝通滿足客戶期望的能力

掌握**關(guān)鍵時刻創(chuàng)造卓越服務(wù)的實戰(zhàn)應(yīng)用能力

課程大綱：

一、了解客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻

什么是關(guān)鍵時刻

關(guān)鍵時刻的重要性

關(guān)鍵時刻對服務(wù)的重要影響

關(guān)鍵時刻的服務(wù)核心

關(guān)鍵時刻成就客戶滿意

案例影像分享：關(guān)鍵時刻與卓越服務(wù)

二、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻的創(chuàng)建基礎(chǔ)

設(shè)定關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)目標(biāo)

制定關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)計劃

進(jìn)行有效的客戶服務(wù)準(zhǔn)備

實施關(guān)鍵時刻客戶行動方案

案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵價值

三、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵渠道

多維度透析客戶服務(wù)流程

挖掘服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點

設(shè)計關(guān)鍵節(jié)點的服務(wù)關(guān)鍵時刻

創(chuàng)新服務(wù)關(guān)鍵時刻創(chuàng)建良好服務(wù)體驗

案例分析與學(xué)員練習(xí)

四、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵技能

探尋客戶需求的2個關(guān)鍵因素

判斷客戶決策行為需要使用的3個關(guān)鍵抓手

客戶服務(wù)簡單卻重要的1個關(guān)鍵技術(shù)

引導(dǎo)和影響客戶的2個關(guān)鍵技能

關(guān)鍵時刻的7個關(guān)鍵問題

關(guān)鍵時刻的需要突破的1個關(guān)鍵思維

深度影響客戶的關(guān)鍵契機(jī)和3個方法

學(xué)員練習(xí)：服務(wù)關(guān)鍵時刻之--客戶引導(dǎo)與控制

五、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻的實戰(zhàn)應(yīng)用

面對面客戶服務(wù)與互動過程應(yīng)用

非面對面客戶服務(wù)與互動過程應(yīng)用

與客戶溝通談判過程中的應(yīng)用

客戶關(guān)系維系過程中的應(yīng)用

抱怨與投訴處理中的有效應(yīng)用

服務(wù)營銷中的高級運用

案例練習(xí)：服務(wù)關(guān)鍵時刻之--境由心造

五、客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻是服務(wù)差異化的亮點

越是簡單重復(fù)的服務(wù)越需要塑造關(guān)鍵時刻

沒有關(guān)鍵時刻就沒有關(guān)鍵收獲

關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵人物成就關(guān)鍵服務(wù)

關(guān)鍵時刻造就客戶服務(wù)差異化

學(xué)員練習(xí)：服務(wù)關(guān)鍵時刻之--服務(wù)創(chuàng)意

課程總結(jié)與行動計劃

講師介紹：

宋金華 James .Song

勁澤商學(xué)院高級服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師

美國SPX集團(tuán)公司高級講師

德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師

宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后**美國Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

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