課程簡介：【講師介紹】沈丹陽中國人民大學MBA學歷北大縱橫商學院副院長中國知名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)家北京大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉原宏達造紙實業(yè)公司高管國內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】｛六大模塊名企課堂參觀考察案例研討｝ 模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢  CRM與企業(yè)核心競爭力  客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化  客戶資源開發(fā)  客戶資產(chǎn)管...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點、酒店、通信、服務(wù)、營銷呂玥老師，廈門大學企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】何偉微連接思維大客戶精準營銷落地訓(xùn)練導(dǎo)師深圳深山老林集團移動互聯(lián)網(wǎng)營銷講師資深高級營銷管理教練平衡式落地銷售項目培訓(xùn)講師AEP全國就業(yè)能力測評與實訓(xùn)高級顧問原溫州電腦工作者協(xié)會技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理原用友軟件公司行業(yè)銷售總監(jiān)原中國職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員常州大學、蘇州大學、溫州大學等多所大學客座教授1999年萌發(fā)創(chuàng)業(yè)想法，聯(lián)合溫州同業(yè)朋友發(fā)起創(chuàng)立溫州地區(qū)首家經(jīng)微軟、思科...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國紐約市立大學MBA,主修財務(wù)及投資歷任臺灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯(lián)邦投信總經(jīng)理盤石百利投顧總經(jīng)理康和投顧董事長主要零售銀行聯(lián)邦銀行、中國信托銀行、臺新銀行、美商花旗銀行、美商大都會人壽...等國內(nèi)外金融集團的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險)累積超過25年以上豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并擁有耀眼的戰(zhàn)績,培訓(xùn)資歷超過十五年，是金融培訓(xùn)市場上少見的懂理論又有豐富實戰(zhàn)...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一篇   全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值   前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力 2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析 3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件 （1）全面準確的海量數(shù)據(jù) （2）精細化管理理念的倡導(dǎo) （3）數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費用：9800元（含培訓(xùn)費、資料費、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）第一章、顧客需求調(diào)研概述一、什么是市場調(diào)研二、市場調(diào)研的主要方法三、市場調(diào)研的一般過程第二章、主要的調(diào)研對象和內(nèi)容一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查二、個人消費者調(diào)查三、渠道調(diào)查四、組織消費者調(diào)查五、其他調(diào)查案例分享和討論第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計一、調(diào)研問題的界定二、調(diào)研設(shè)計三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定討論和分析：你的市場和對象在哪里？第四章、抽樣調(diào)查一、幾個基本的統(tǒng)計概念...[詳情]

課程簡介：第一部分：理解時代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）企業(yè)面對時代變革的應(yīng)對方式（案例分享）組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用企業(yè)變革維度及切入點的選擇（案例分享）第二部分：流程型組織建設(shè)對業(yè)務(wù)流程重新認識、誤區(qū)分析業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）業(yè)務(wù)流程概念和理念業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPIBPR的起源和發(fā)展需要糾正的對B...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】鄭奕員工管理講師山東大學工商管理碩士 曾任：平安人壽深圳分公司高級主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 曾任：奧索集團（總部）人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 曾任：山東曲姿健康瘦身連鎖（總部）培訓(xùn)部總監(jiān)中國十大青年培訓(xùn)師濟南電視臺《我的正能量》專題主講嘉賓中國人民大學、山東建筑大學等多家大學總裁班主講導(dǎo)師 2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn)，現(xiàn)場成...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)對象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價值鏈提供服務(wù)的人，直接面對客戶的人（銷售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門等相關(guān)人員；課程目標：學習關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]