課程簡(jiǎn)介：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別2、如何更好地傾聽(tīng)3、電話傾聽(tīng)技能練習(xí)4、電話傾聽(tīng)的四種層次第三講：你會(huì)提問(wèn)嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問(wèn)？2、在電話中如何提問(wèn)？3、電話提問(wèn)技能演練4、可以問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題和一個(gè)絕不可該問(wèn)的問(wèn)題第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問(wèn)題1、會(huì)表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程收益】1、 **知識(shí)點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)在營(yíng)銷中的重要性；2、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、 讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會(huì)處理客戶抱怨【主講專家】褚立欣，復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師，世界500強(qiáng)公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師，知名咨詢公司咨詢顧問(wèn)、內(nèi)部講師。褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等）課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn)原理篇第一單元什...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對(duì)大客戶的認(rèn)識(shí) 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級(jí)大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對(duì)性行動(dòng)計(jì)劃如...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：☆ 本課程暫無(wú)開(kāi)課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開(kāi)課總匯頁(yè)面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)——無(wú)怨言2、客人滿意的三個(gè)層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素可靠性——態(tài)度響應(yīng)性——反應(yīng)安全性——專業(yè)移情...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：☆ 本課程暫無(wú)開(kāi)課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開(kāi)課總匯頁(yè)面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問(wèn)底要弄個(gè)明白——客戶知情權(quán)意識(shí)提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個(gè)人分享：自己作為客...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程說(shuō)明：客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。課程收益：本課程旨在**建立內(nèi)部客戶意識(shí)，成為是企業(yè)*受歡迎的人，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)及有效地協(xié)作，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。培訓(xùn)時(shí)間：1天主講專家：蔣小華*佳執(zhí)行教練中國(guó)實(shí)戰(zhàn)管理專家中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：開(kāi)課時(shí)間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對(duì)大客戶的認(rèn)識(shí) 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級(jí)大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競(jìng)爭(zhēng)分析客戶分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對(duì)性行動(dòng)計(jì)劃如...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：☆ 本課程暫無(wú)開(kāi)課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開(kāi)課總匯頁(yè)面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等）課程目標(biāo)1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱**講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務(wù)...[詳情]