溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行有效溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)。
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
能夠獨(dú)立做好時間管理計(jì)劃
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02
提升時間管理的技能和技巧
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03
掌握不同層級的溝通方式
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04
提升溝通的技能和技巧
-
05
提高工作整體效率
課程要素
Curriculum elements-
課程學(xué)時：
兩天時間，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求可調(diào)整時間
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課程對象：
企業(yè)經(jīng)理、主管、員工等營銷人員，市場營銷等
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課程方式：
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)
課程大綱
Course outline-
第 一講
認(rèn)識溝通及其作用是什么？
1.目的：溝通是到底什么？
2.步驟：溝通的過程是怎樣的？
3.形式：溝通有哪三種不同形式？
4.障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
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第二講
溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么？
1.表達(dá)：文字7%+語氣語調(diào)38%+肢體語言55%
2.傾聽：傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌
3.反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對問題
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第三講
如何建立與人溝通的親和力？
1.微笑
2.贊美
3.同理心
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第四講
如何與你的上司進(jìn)行有效溝通
1.你的上司是怎樣看你的？
2.接受命令的三個步驟是什么？
3.如何向你的上級報告問題？
4.與上司溝通的黃金戒律
5.和上司溝通必備黃金句型
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第五講
如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
1.與下級溝通的原則
2.如何與問題型員工進(jìn)行溝通？
3.如何提出你的批評和意見？
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第六講
如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？
1.跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
2.部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
3.跨部門溝通主要方式有幾種？
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第七講
如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
1.自我測試：了解個人溝通風(fēng)格
2.人際溝通風(fēng)格的幾種類型？
3.不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？
4.人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
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第八講
如何化解公司內(nèi)部的沖突？
1.如何正確看待不同的沖突？
2.沖突的定義及類型有幾種？
3.沖突產(chǎn)生的原因是什么？
4.沖突處理的5種常用方式
5.沖突解決的原則與方法
課程特色
The course characteristic-
大格局
有高度、有深度、有廣度
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深思維
深度剖析、創(chuàng)新思維、實(shí)效策略
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有內(nèi)容
案例豐富、生動化、答疑解惑
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易操作
前瞻性、可操性、實(shí)效性
老師介紹
The teacher introduced-
趙紫涵 注冊國際禮儀培訓(xùn)師
國家商務(wù)部、人社部高級禮儀培訓(xùn)師、注冊國際禮儀培訓(xùn)師、南京江蘇教育電視臺青奧禮儀特聘禮儀講師、江蘇省政府“大學(xué)生千訓(xùn)”項(xiàng)目特聘講師、多所高校禮儀指導(dǎo)老師評委。
預(yù)約講師 -
肖珂 國際禮儀專家
奢侈品鑒賞師、國際高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、中國民航－航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師、國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師。
預(yù)約講師 -
祝文婷 資深、高端禮儀培訓(xùn)講師
國際注冊禮儀專家委員會委員 、廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師、金鑰匙國際聯(lián)盟高級禮儀培訓(xùn)師、資深心理服務(wù)類高級沙盤治療師、人力資源社會保障部注冊資格認(rèn)證高級禮儀講師。
預(yù)約講師 -
田欣雅 國際注冊禮儀培訓(xùn)師
國家高級禮儀講師、國際注冊高級形象設(shè)計(jì)師（ICSID）、國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）、美國培訓(xùn)協(xié)會（AACTP）國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師、搜狐商學(xué)院時尚禮儀培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘禮儀講師。
預(yù)約講師
客戶評價
The customer evaluation-
1，沙田老師讓我在玩的時候?qū)W習(xí)到了職業(yè)的素養(yǎng)禮儀，讓我們在不知不覺當(dāng)中體會他們的魅力。
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2，卜月珍老師演講實(shí)力已經(jīng)不用我評價，她完全是用生命在演講，課程講的很好。
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3，卜月珍老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很強(qiáng)，非常專業(yè)，課程講解明白，清楚，課堂氣氛也很活躍，關(guān)鍵是張老師非常愿意跟我們交流。
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4，安娜老師邏輯性清晰很強(qiáng)，擅長激發(fā)我們的參與性與創(chuàng)造力思維。
合作流程
Cooperation process-
· 需求調(diào)研訪談
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· 定制培訓(xùn)方案，確認(rèn)方案合同
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· 課程滿意度調(diào)查
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· 企業(yè)現(xiàn)狀分析
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· 培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備，講師實(shí)施培訓(xùn)
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· 課后效果調(diào)查、訓(xùn)后落地跟蹤服務(wù)
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce諾達(dá)老師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過11年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
我們的發(fā)展定位
鎖定培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)，做集信息、技術(shù)、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)為一體的新型教育服務(wù)集團(tuán) !
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