深圳商務(wù)接待禮儀內(nèi)訓

新時代、新企業(yè)，在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)接待行為都能夠幫助企業(yè)創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的接待行為才一定能夠促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升企業(yè)的業(yè)績及客戶的滿意度。

課程收益

全方位提升商務(wù)人士的職業(yè)行為素養(yǎng)

深入剖析商務(wù)接待背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務(wù)達人

舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)的聚焦中心

讓接待禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展

面對不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對，讓每位接待人員成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代表

學習模式

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電話溝通：18898361497 葉老師

課程大綱

模塊一：魅力出眾——形象力資源管理

一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

2、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

3、女士套裙

4、鞋襪搭配

5、飾品規(guī)范

6、領(lǐng)導(dǎo)層會見貴賓的著裝要求

培訓方式：分析、講解、示范、展示

模塊二：形象實操——職業(yè)淡妝、面部修飾、發(fā)型技巧

一：女士職業(yè)淡妝的畫法，現(xiàn)場操練

二：男士面容修飾技巧，現(xiàn)場示范

三：職業(yè)發(fā)型設(shè)計，男女式發(fā)型要求

培訓方式：講解、示范、操作、點評

模塊三：儀態(tài)萬千——形體儀態(tài)訓練

一：形體素質(zhì)訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、優(yōu)雅的形體和堅定的眼神。

二：基礎(chǔ)儀態(tài)動作訓練（站、坐、行、遞接、指引、握手、引導(dǎo)等）

培訓方式：講解、示范、訓練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀

一：工作、電梯等場合基本禮儀（名片、握手、鼓掌、介紹禮儀、稱呼禮儀、座次禮儀、守時等）

二：來訪客人接待流程實操

接機禮儀、迎接禮儀、路線指引禮儀、酒店住宿安排、就餐服務(wù)、饋贈禮儀、胸花佩戴禮儀、奉茶禮、遞送禮儀、送別禮儀

培訓方式：講解、案例分析、示范、訓練、演練、模擬

模塊五、商務(wù)接待管理技巧

一：商務(wù)接待前期準備規(guī)劃

商務(wù)接待管理“五線譜”運用技巧、商務(wù)接待任務(wù)設(shè)計及人員配備、商務(wù)接待任務(wù)評估方案

培訓方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、商務(wù)進餐——中西餐進餐的智慧

一：中西餐具的正確使用方法

二：中餐座次禮儀

三：中餐智慧菜單

四：敬酒禮儀

五：餐桌上的語言藝術(shù)

六：國際用餐禮儀

培訓方式：講解、案例、分析、討論

模塊七、商務(wù)會務(wù)篇——提升商務(wù)接待隊伍會議綜合服務(wù)能力

一：會議、活動前的準備（食宿安排、會場布置、物資準備、音樂準備、人員定位）

二：會議接待及會議中服務(wù)

三：頒獎禮儀、表彰大會禮儀、剪彩禮儀

四：講解禮儀（當迎接重要來賓，大方得體的講解介紹，能讓來賓對本單位有更深刻的印象）

培訓方式：講解、案例、分析、示范、訓練

模塊八、口吐幽蘭——有效溝通兵法

一：“仁愛”品質(zhì)的培養(yǎng)

1、放下自己，放大別人

2、“處下”是一種修養(yǎng)

3、溝通“六心”法則

二：把握人際溝通的“總樞紐”

三：有效溝通兵法

培訓方式：講解、案例、分析、討論

模塊九、商務(wù)接待任務(wù)模擬演練

分組現(xiàn)場情景模擬演練，讓學員們做到學以致用。學習成果驗收。

培訓方式：現(xiàn)場演練、實景模擬、分組討論、分析點評

授課老師

楊理——高級禮儀培訓師

楊理，IPA 國際禮儀講師委員會委員；ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師；IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓師；IPA 禮儀素養(yǎng)國際班 形象禮儀導(dǎo)師；CATA 中國民航運輸協(xié)會 高級乘務(wù)教員；原中國國際航空公司 乘務(wù)長；重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè) 航空專業(yè)教員；浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會 特聘禮儀講師；陜西禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓師。

楊理老師具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、大型企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任中國國際航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間被選拔為航過公司標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務(wù)教員資格認證，同時擔任重慶師范大學航空與禮儀專業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領(lǐng)學員參加全國高等院?？粘送扑]展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲前三的獎項。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

近十年的企業(yè)內(nèi)訓和咨詢經(jīng)驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構(gòu)高級禮儀顧問，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師授課見證

機構(gòu)介紹

諾達老師是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達老師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達老師與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。

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