南京客戶(hù)服務(wù)技巧提升課程

在當(dāng)今這個(gè)高度融合的社會(huì)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的界限已經(jīng)變得模糊不清，不再能夠**地劃分為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。相反，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都以服務(wù)為核心，將其作為發(fā)展的載體、手段、依托和目標(biāo)。在這樣的服務(wù)型社會(huì)中，唯有提供卓越的服務(wù)品質(zhì)，才能贏得社會(huì)的認(rèn)可與尊重。

本課程精心設(shè)計(jì)了“悅”“雅”“敬”“和”“博”五個(gè)模塊，旨在激發(fā)員工對(duì)于個(gè)人及工作美學(xué)的鑒賞力和塑造力。通過(guò)這些模塊的學(xué)習(xí)，員工將學(xué)會(huì)如何在心中培養(yǎng)美好，從而成為更加優(yōu)秀的自己。

課程不僅關(guān)注員工工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，還強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的重要性，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到落實(shí)，追求服務(wù)品質(zhì)的極致提升。我們堅(jiān)信，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，員工能夠在服務(wù)中展現(xiàn)出更高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和更深的職業(yè)素養(yǎng)。

第 一單元 悅享服務(wù)之“悅”禮

（一）心中有愛(ài)

（二）胸中能容

（三）工作的意義

（四）職業(yè)態(tài)度的塑造

第二單元 悅享服務(wù)之“雅”禮

（一）印象管理

（二）你的形象會(huì)說(shuō)話(huà)

（三）服務(wù)形象塑造：發(fā)型、面容、化妝、飾品等儀容儀表禮儀

第三單元 悅享服務(wù)之“敬”禮

敬的內(nèi)涵

禮儀思維

敬人三原則

服務(wù)敬人的塑造：眼神、微笑、坐姿、手勢(shì)、鞠躬等儀態(tài)舉止禮儀

服務(wù)敬人手勢(shì)操

第四單元 悅享服務(wù)之“和”禮

和顏悅色的傾聽(tīng)與表達(dá)

和諧穩(wěn)定的溝通與表達(dá)

轉(zhuǎn)危為安的客戶(hù)投訴

第五單元 悅享服務(wù)之“博”禮

永葆好奇心與學(xué)習(xí)力

與時(shí)俱進(jìn)博學(xué)廣聞

第六單元 場(chǎng)景化練習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（第二天）