景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2024-05-29
?打造**旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很**讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn) 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
|---|---|---|
| 服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) | 本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā)，讓電話服務(wù)者通過培訓(xùn)的手段提升服務(wù)意識，學(xué)習(xí)客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。 | |
| 向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人 | 馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。 | |
| 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提升 | 每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能，每一個服務(wù)行為都有可能帶來業(yè)績的增長，員工掌握服務(wù)意識和服務(wù)技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素，將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。 | |
| 極致服務(wù)提升訓(xùn)練營 | 本次課程將通過服務(wù)意識的素養(yǎng)提升、服務(wù)積極心態(tài)、服務(wù)行為禮儀及訓(xùn)練、與顧客溝通技巧、客戶投訴與處理等模塊系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識，打造企業(yè)之完美形象，幫助參訓(xùn)人員樹立“以禮做事，以禮贏利”的服務(wù)理念，從而提升客戶滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。 |
打造**旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很**讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時代在變、環(huán)境在變，景區(qū)的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的景區(qū)形象。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講 積極服務(wù)心態(tài)的建立
愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司品牌站在同一陣線
樂于助人的態(tài)度
焦點導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與感恩
第二講? 贏在起點——接待游客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
第三講? 景區(qū)完美的待客之道
掌握接近游客的時機(jī)
等待服務(wù)時機(jī)時的注意事項
景區(qū)工作人員身體姿勢的不良習(xí)慣
服務(wù)細(xì)節(jié)不容忽視
電話的應(yīng)對方式
第四講 應(yīng)對游客服務(wù)七流程
服務(wù)七流程
第五講? 服務(wù)游客開場技巧
基本認(rèn)知：碎話+詢問+三種顧客反應(yīng)
技巧一：新的…
技巧二：項目與計劃
技巧三：**性
技巧四：**明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造溫情的氣氛
第六講 如何講解景區(qū)景色與特點
下降講解法
對比講解法
NFABE講解法
USP講解法
第七講? 如何處理游客反對問題
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對問題為賣點
技巧三：以退為進(jìn)
技巧四：關(guān)注顧客的“非語言信息”
技巧五：鼓勵顧客試
具體反對問題處理
第八講? 處理游客投訴的八步驟
認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：必要時三轉(zhuǎn)法
步驟七：追蹤電話
步驟八：自我反省
第九講 如何道歉
避免常用錯誤道歉語
向您道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為訓(xùn)練
服務(wù)站姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)走姿
服務(wù)蹲姿
接待指引禮
客戶服務(wù)公開課
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《卓越客戶服務(wù)及實戰(zhàn)》
6月20-21日 上海（線上同步） -
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》
7月19-20日 深圳（線上同步） -
《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》
8月07-08日 北京（線上同步） -
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升》
9月27日 深圳（線上同步） -
《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》
10月26-27日 北京（線上同步） -
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》
11月27-28日 武漢（線上同步）
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