景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-05-29
?打造**旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,不僅要具有優(yōu)美的景觀,完備的設(shè)施,舒適的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞,換位思考很**讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) | 本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā),讓電話服務(wù)者通過培訓(xùn)的手段提升服務(wù)意識,學(xué)習(xí)客服工作技能,掌握技巧,提高水平,做好客服工作。 | |
向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)未來服務(wù)人 | 馬云說:“成功始于口碑,服務(wù)決定未來”。服務(wù),成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。 | |
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提升 | 每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能,每一個服務(wù)行為都有可能帶來業(yè)績的增長,員工掌握服務(wù)意識和服務(wù)技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素,將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。 | |
極致服務(wù)提升訓(xùn)練營 | 本次課程將通過服務(wù)意識的素養(yǎng)提升、服務(wù)積極心態(tài)、服務(wù)行為禮儀及訓(xùn)練、與顧客溝通技巧、客戶投訴與處理等模塊系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識,打造企業(yè)之完美形象,幫助參訓(xùn)人員樹立“以禮做事,以禮贏利”的服務(wù)理念,從而提升客戶滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。 |
打造**旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,不僅要具有優(yōu)美的景觀,完備的設(shè)施,舒適的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞,換位思考很**讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近游客的思想,正確地理解游客的需求。時代在變、環(huán)境在變,景區(qū)的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的景區(qū)形象。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講 積極服務(wù)心態(tài)的建立
愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
與公司品牌站在同一陣線
樂于助人的態(tài)度
焦點導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與感恩
第二講? 贏在起點——接待游客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
第三講? 景區(qū)完美的待客之道
掌握接近游客的時機(jī)
等待服務(wù)時機(jī)時的注意事項
景區(qū)工作人員身體姿勢的不良習(xí)慣
服務(wù)細(xì)節(jié)不容忽視
電話的應(yīng)對方式
第四講 應(yīng)對游客服務(wù)七流程
服務(wù)七流程
第五講? 服務(wù)游客開場技巧
基本認(rèn)知:碎話+詢問+三種顧客反應(yīng)
技巧一:新的…
技巧二:項目與計劃
技巧三:**性
技巧四:**明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造溫情的氣氛
第六講 如何講解景區(qū)景色與特點
下降講解法
對比講解法
NFABE講解法
USP講解法
第七講? 如何處理游客反對問題
技巧一:接受、認(rèn)同贊美
技巧二:化反對問題為賣點
技巧三:以退為進(jìn)
技巧四:關(guān)注顧客的“非語言信息”
技巧五:鼓勵顧客試
具體反對問題處理
第八講? 處理游客投訴的八步驟
認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六:必要時三轉(zhuǎn)法
步驟七:追蹤電話
步驟八:自我反省
第九講 如何道歉
避免常用錯誤道歉語
向您道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為訓(xùn)練
服務(wù)站姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)走姿
服務(wù)蹲姿
接待指引禮
客戶服務(wù)公開課
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《卓越客戶服務(wù)及實戰(zhàn)》
6月20-21日 上海(線上同步) -
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》
7月19-20日 深圳(線上同步) -
《WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》
8月07-08日 北京(線上同步) -
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升》
9月27日 深圳(線上同步) -
《以客戶為中心的服務(wù)管理體系》
10月26-27日 北京(線上同步) -
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》
11月27-28日 武漢(線上同步)