禮賓服務(wù)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的大中型企業(yè)，專門(mén)成立了客戶接待服務(wù)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。

禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。

第 一 部分：禮儀隊(duì)服務(wù)職業(yè)形象規(guī)范

一、儀容儀表禮儀

1. 儀容儀表規(guī)范

2. 妝容練習(xí)

3. 發(fā)型練習(xí) 

二、服飾與配飾禮儀

1. 著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2. 服飾搭配

3. 不規(guī)范服飾點(diǎn)評(píng)

第二部分：禮賓服務(wù)儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練

思考：禮賓服務(wù)禮儀中規(guī)范儀態(tài)對(duì)活動(dòng)組織的影響

一、接待禮儀中儀態(tài)訓(xùn)練的步驟分解

1. 站姿訓(xùn)練

●標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

●恭候式站姿

●服務(wù)站姿

●交流站姿

2. 走姿訓(xùn)練

●走姿訓(xùn)練

●行走時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

3. 坐姿訓(xùn)練

●標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

●面客時(shí)如何落座

●交談時(shí)坐姿

●離座的規(guī)矩

4. 蹲姿訓(xùn)練

●基本蹲姿訓(xùn)練

●使用蹲姿時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

二 、禮賓接待中的手勢(shì)訓(xùn)練

1. 引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

2. 引導(dǎo)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

3. 指引、指導(dǎo)方向的手勢(shì)訓(xùn)練

4. 遞接物品的禮儀規(guī)范

第三部分：情景實(shí)操演練

1. 活動(dòng)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作有哪些？

2. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工與配合

3. 簽名墻禮儀服務(wù)規(guī)范

4. 引領(lǐng)來(lái)賓進(jìn)入活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的禮儀

5. 引領(lǐng)來(lái)賓就坐的禮儀

6. 迎送領(lǐng)導(dǎo)上下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)

7. 頒獎(jiǎng)時(shí)的禮儀規(guī)范（獎(jiǎng)品的裝盤(pán)、遞送等）

8. 合影留念的禮儀

9. 歡送賓客的禮儀