蘇州客戶服務培訓

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務是一門永遠學不完的藝術，本課程將與您傾情分享客戶服務中的關鍵技巧和工具，幫助您提升客戶服務質(zhì)量，同時促進學員對客戶服務重要性的認知，并通過大量練習和討論幫助學員將客戶服務知識及技巧應用到實際工作中，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。

1.強化服務觀念的轉變，激發(fā)您的主動服務和承擔個人責任的積極心態(tài)，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。

2.將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習慣。

3.您將重新調(diào)整對待客戶的心態(tài)，使您的客戶看到的永遠是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺到您的善解人意；

4.您將掌握與客戶有效溝通的各種方式，使您的服務更見成效，客戶更為滿意；您將理解有關真實瞬間服務的全新觀念，進一步運用真實瞬間服務留住客戶，同時留住效益……、

5.您將通過案例分析、分組研討、服務游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風暴會 (Brain Storm)等積極互動的方式,完全參與到服務營銷和人際交往知識的主動創(chuàng)造中來。

第一部分  讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中

1、客戶服務與客戶服務技巧

2、服務理念1：以客戶為中心

3、服務理念2：獨享超值服務的回報

4、服務理念3：抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因

5、服務理念4：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務的內(nèi)部環(huán)境

第二部分  修煉服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

1、認識你的服務角色

2、客戶服務過程中的溝通技巧

第三部分   提升服務過程各個重要階段的服務技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段

2、有效應對客戶抱怨

3、客戶服務實踐與案例分享

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從前我以為，客戶服務是帶有銷售目的性的，但在這次培訓中，我的思維觀念有了不少的變化，我認識到了，客戶服務是持之以恒的，做好客戶服務，便是樹立起了口碑，一個企業(yè)要做強做大，就必定要重視客戶服務。這更新了我對客戶服務定義的理解，我們一直在學習，一直在前進，一直在以**質(zhì)的的服務，服務客戶！