客戶服務(wù)線上課程

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，本課程將與您傾情分享客戶服務(wù)中的關(guān)鍵技巧和工具，幫助您提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知，并通過(guò)大量練習(xí)和討論幫助學(xué)員將客戶服務(wù)知識(shí)及技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用

2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧

3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力

4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力

5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題

6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范

7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

第一部分  讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧

2、服務(wù)理念1：以客戶為中心

3、服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)

4、服務(wù)理念3：抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因

5、服務(wù)理念4：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

第二部分  修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

2、客戶服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧

第三部分   提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享

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現(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、更好維護(hù)客戶、更好創(chuàng)新消費(fèi)者價(jià)值，三只松鼠、小罐茶都是電商行業(yè)較為成功的案例，值得我們借鑒。作為客服人員，我們需要具備良好的心理素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)技能，具備好的品格素質(zhì)和綜合素質(zhì)，需要具備兩項(xiàng)能力：轉(zhuǎn)化能力和解決問(wèn)題能力，用心做事，多思考。