杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的**內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性

2、打造有溫度的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，提升業(yè)績(jī)

3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的品牌形象

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

2.語言表達(dá)技巧

3.了解客戶類型

4.處理客戶投訴

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

通過本次培訓(xùn)，希望家人們運(yùn)用今日所學(xué)到的服務(wù)知識(shí)，在日常的工作中做好每一步的服務(wù)流程，使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望值，為我們酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。