服務(wù)人員服務(wù)技巧線上課程

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，本課程將與您傾情分享客戶服務(wù)中的關(guān)鍵技巧和工具，幫助您提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)學(xué)員對(duì)客戶服務(wù)重要性的認(rèn)知，并通過大量練習(xí)和討論幫助學(xué)員將客戶服務(wù)知識(shí)及技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；

2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧

3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。

第一章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求

二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊

第二章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)

一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中

二、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中

第三章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建

三、優(yōu)化服務(wù)流程

四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五、控制服務(wù)質(zhì)量

六、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

七、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

八、客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)

第四章、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

一、客戶服務(wù)改善項(xiàng)目管理

二、客戶服務(wù)人員的管理

三、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧

四、塑造卓越的服務(wù)文化

第五章、客戶服務(wù)管理案例分析

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從前我以為，客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的，但在這次培訓(xùn)中，我的思維觀念有了不少的變化，我認(rèn)識(shí)到了，客戶服務(wù)是持之以恒的，做好客戶服務(wù)，便是樹立起了口碑，一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對(duì)客戶服務(wù)定義的理解，我們一直在學(xué)習(xí)，一直在前進(jìn)，一直在以**質(zhì)的的服務(wù)，服務(wù)客戶！