成都服務(wù)技巧提升培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2021-01-29
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個問題。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;
2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧
3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
第一節(jié)、服務(wù)力概念
1.是體驗的能力
2.是和諧共贏能力
3.是競爭競合能力
4.是細節(jié)的執(zhí)行力
第二節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)釋義
1.服務(wù)力-Service Power
2.快速的_Speedy
3.督導(dǎo)_Supervisor
4.系統(tǒng)_System
5.心靈_Soul
第三節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)容
一、五大能級——服務(wù)功能(產(chǎn)品功能專業(yè)培訓(xùn))、服務(wù)職能(崗位職責(zé) 身份)、服務(wù)動能(為什么)、服務(wù)技能(做什么-如何做)、服務(wù)效能(做成什么樣子)
二、服務(wù)動能
1、心態(tài)動能
2、健康動能
3、意愿動能
4、環(huán)境動能
三、服務(wù)技能
1.服務(wù)禮儀
2.服務(wù)流程
3.服務(wù)溝通
4.服務(wù)管理
5.服務(wù)環(huán)境
6.服務(wù)營銷
7.服務(wù)安全
四、服務(wù)效能——服務(wù)力落地需要六化,否則服務(wù)培訓(xùn)全是空話
1.僵化
2.強化
3.內(nèi)化
4.固化
5.深化
6.優(yōu)化
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學(xué)員感想
從前我以為,客戶服務(wù)是帶有銷售目的性的,但在這次培訓(xùn)中,我的思維觀念有了不少的變化,我認(rèn)識到了,客戶服務(wù)是持之以恒的,做好客戶服務(wù),便是樹立起了口碑,一個企業(yè)要做強做大,就必定要重視客戶服務(wù)。這更新了我對客戶服務(wù)定義的理解,我們一直在學(xué)習(xí),一直在前進,一直在以**質(zhì)的的服務(wù),服務(wù)客戶!
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機構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個性化的培訓(xùn)解決方案、最實戰(zhàn)的管理課程和最實效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲備師資達6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團隊,成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長保駕護航!咨詢熱線:18820199226(微信同號)
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