長(zhǎng)沙服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-01-29
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,競(jìng)爭(zhēng)到最后就只剩下服務(wù)了。如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
一切企業(yè)、一切市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,競(jìng)爭(zhēng)到最后就只剩下服務(wù)了。如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊
2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變
3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴的心理需求
4、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴
5、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
一、職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)
1、您是社會(huì)中哪種人才
2、四種類型領(lǐng)導(dǎo)眼中的你
3、四種類型員工,你是哪一類
4、服務(wù)的三個(gè)層次
5、客人滿意的三個(gè)層面
二、職業(yè)形象塑造
1、首輪印象
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀
4、美好印象的五要素
三、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
1、挺拔站姿
2、高雅手勢(shì)
3、微笑/眼神/視線
四、服務(wù)表達(dá)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
1、溝通的方式
2、溝通的步驟
3、看:眼觀六路耳聽八方
4、聽:聽得懂才能說的清
5、問:如何**詢問達(dá)到目的
6、說:投其所好的表達(dá)方式
7、投訴應(yīng)對(duì)
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學(xué)員感想
通過本次培訓(xùn),希望家人們運(yùn)用今日所學(xué)到的服務(wù)知識(shí),在日常的工作中做好每一步的服務(wù)流程,使客人感到賓至如歸,適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴,建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望值,為我們酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
線上課程推薦
On-line Classes-
《服務(wù)魔方——情商賦能客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》
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《百分百客戶滿意——贏在服務(wù)力》
錄播課程:399元
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce企贏培訓(xùn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升,以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才,提升企業(yè)管理水平”為己任,為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚,匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英,儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位,簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位,涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖,以頂尖的專家團(tuán)隊(duì),成熟的服務(wù)體系,科學(xué)的授課方式,為企業(yè)快速成長(zhǎng)保駕護(hù)航!咨詢熱線:18820199226(微信同號(hào))
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