廈門跨部門溝通協(xié)同培訓(xùn)課程

職場協(xié)同，更是很多職場經(jīng)理人感到困惑的問題：

我們公司或部門以前沒有這些問題呀？

怎么現(xiàn)在條件好了、資源充足，反而出現(xiàn)了這些莫名其妙的問題？

是哪些因素變化帶來的這些問題？

事實上，組織有小到大發(fā)展的過程中，協(xié)作狀態(tài)是不斷變化的。一般來說我們會經(jīng)歷齊心合力—各自為戰(zhàn)—抵觸對抗—眾志成城的不同發(fā)展階段，同時企業(yè)的**發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，同時，職場顳部溝通越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個整體，內(nèi)部是一個協(xié)同機制，然而，由于部門的專業(yè)和價值體現(xiàn)，意見分析、信息不對稱等諸多因素，部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運作效率令各層級領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何現(xiàn)場溝通中有效的運用和規(guī)避情緒影響？

如何建立內(nèi)部溝通機制確保運營效率？

……

本課程在同一平臺上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求職場內(nèi)部溝通與沖突中隱藏的個人與組織需求，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識，掌握并運用策略技巧，進(jìn)而跨越協(xié)同壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

第 一講：跨部門協(xié)同無障礙

一、跨部門常見的5項協(xié)同困境

1. 雙贏心困境

案例分析：人力資源部的無奈

2. 投資心困境

案例分析：商品部的猶豫

3. 責(zé)任心困境

案例分析：公關(guān)部的疑惑

4. 同理心困境

案例分析：客服部的郁悶

5. 大局心困境

案例分析：銷售部的憤怒

二、跨部門培養(yǎng)的4類協(xié)同關(guān)系

1. 服務(wù)協(xié)同：誰貼近客戶，誰就是指揮棒

案例分析：被忽視的客戶需求

學(xué)習(xí)工具：產(chǎn)品導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向的差異

2. 指導(dǎo)協(xié)同：成為貼身管家，專業(yè)創(chuàng)造價值

小組討論：部門墻到底存不存在？

3. 管控協(xié)同：找到雙贏支點，平等互通尊重

案例分析：紅袖標(biāo)的啟示

4. 情感協(xié)同：關(guān)注全局利益，投資情感賬戶

小組共創(chuàng)：如何讓賬戶里有有效存款？

實操演練：每人列舉工作中實際發(fā)生的協(xié)同事件，并依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評定，確保知識學(xué)以致用

三、跨部門培養(yǎng)3種協(xié)同思維

1. 把我真正需求

案例：他們究竟要什么？

技巧訓(xùn)練：客戶體驗的3個方法

2. 投資情感賬戶

故事分享：無財七施

方法訓(xùn)練：透支賬戶的7項禁忌

簡易工作坊：情感賬戶的存、取款行為是哪些？

3. 創(chuàng)造雙贏機會

方法訓(xùn)練：人際交往6中思維模式

故事分享：比爾蓋茨的女婿

四、跨部門夯實2個協(xié)同基礎(chǔ)

1. 協(xié)同根源：組織的專業(yè)化分工

2. 協(xié)同基礎(chǔ)一：清晰明確的組織職責(zé)

案例分析：叉車的維修誰負(fù)責(zé)

3. 協(xié)同基礎(chǔ)二：高效有效的組織流程

工具：梳理流程圖

五、跨部門打造1條協(xié)同鏈條

案例導(dǎo)入：客戶人員的憤怒

1. 實現(xiàn)內(nèi)部價值鏈的四步轉(zhuǎn)型

差異對比：職場鄙視鏈和內(nèi)部價值鏈的對比

工具：服務(wù)轉(zhuǎn)型表

2. 服務(wù)協(xié)同的兩種實踐方式

案例對比：海爾集團(tuán)的“端到端”和“端到端”

3. 情感協(xié)同的三個工具

案例分析：采購總監(jiān)的煩心事

第二講：跨部門溝通與沖突管理

一、跨部門溝通基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 跨部門溝通的概念

溝通原理圖：溝通三個關(guān)鍵點

2. 重要一個字：跨

3. 跨部門溝通的3原則

解字：通過對跨字的解字分析，生動形象的掌握跨部門溝通的3個原則

4. 跨部門溝通的難點

沖突測試：測試您對沖突的認(rèn)知類型，習(xí)慣傾向性策略

二、跨部門溝通核心技巧

1. 澄清力，講明白才是硬道理

工具框架：5W2H

2. 結(jié)構(gòu)力，有層次才是有道理

工具框架：金字塔模型

3. 表達(dá)力，說清楚才是講道理

核心：全域表達(dá)四要素

4. 共情力，有情感才是真道理

工具框架：共情溝通四步法

三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對技巧

1. 認(rèn)同的障礙

解決之道：做一個受歡迎的人

隨堂練習(xí)：每個人闡述名字的由來和有效的贊美

2. 理解的障礙

解決之道：與交流對象調(diào)頻

案例分析：生理狀態(tài)同步

3. 情緒的障礙

解決之道：自身情緒的疏導(dǎo)

4. 影響的障礙

解決之道：掌握溝通的技巧

四、人際沖突干的五種處理方式及運用

能力測試：個人沖突能力測試

1. 競爭處理方式

2. 合作處理方式

3. 妥協(xié)處理方式

4. 回避處理方式

5. 不遷就處理方式

案例分析：利用市場部云經(jīng)理和人力資源部胡經(jīng)理針對核心崗位人員招聘事宜進(jìn)行分析使用每種處理方式，并闡明理由。