北京企業(yè)跨部門溝通培訓(xùn)班

如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？如何去識別和有效管理那些會對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅持哪些基本的原則？如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？...本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

●理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的心法

●提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習(xí)慣

●在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

●深刻認(rèn)識內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進行溝通與協(xié)同

第一部分：跨部門溝通障礙的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

七、橫向的溝通的機制不健全

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二部分：跨部門溝通技巧

一、營造良好的溝通氛圍

二、部門間不同意見的正確處理

三、3個分析技術(shù)

四、如何提煉第一句話

五、跨部門溝通計劃

第三部分：因人而異的溝通

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

第四部分：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

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人際交往中，如果遇上你看不慣的人，也不要在任何公眾場合給他人難堪。有時候你脫口而出的一句話，會令人羞怒，于你而言，不僅沒有任何益處，還容易引火上身。還有時候，你壓根不知道別人經(jīng)歷過什么，又有什么資格隨便評判他人的言行呢。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。