貴陽商務(wù)談判培訓(xùn)課程費(fèi)用

在商務(wù)領(lǐng)域，一個人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù)，另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見，了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律，提高自己的行為質(zhì)量，已成為現(xiàn)代人的迫切需要。

在新的經(jīng)濟(jì)時代，溝通技巧和專業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)將是每個社會組織成員與外部組織之間的有效溝通?！?

商務(wù)談判是商務(wù)溝通的復(fù)雜高級形式，涉及到價格、交期、指標(biāo)和服務(wù)等眾多事項(xiàng)，談判的成果往往直接影響到企業(yè)的利潤，對于策略和技巧的要求更高！

第 一 章 商務(wù)溝通與談判的核心思維

第 一 節(jié) 共贏思維——人們喜歡贏的感受

第二節(jié) 從需求模型看“贏”

第三節(jié) 讓對方贏企業(yè)的發(fā)展

第四節(jié) 讓對方贏個人的成長

第五節(jié) 哈佛談判四原則

1. 區(qū)分事和人，對事堅決，對人親和

2. 關(guān)注利益而不是立場

3. 尋求替代性的解決方案

4. 堅持客觀的標(biāo)準(zhǔn)

第二章 溝通協(xié)調(diào)的實(shí)戰(zhàn)技巧

第 一 節(jié) 溝**鍵五原則

1. 營造親和

2. 積極傾聽

3. 提問引導(dǎo)

4. 影響建議

5. 付諸行動

第二節(jié) 三明治法則

第三節(jié) 柔和地堅持

第四節(jié) 小事直說，大事慢說

第五節(jié) 拒絕的藝術(shù)

第三章 客戶風(fēng)格與溝通策略

第 一 節(jié) 控制型客戶，老虎——溝通直奔主題，先結(jié)論后論據(jù)

第二節(jié) 分析型客戶，貓頭鷹——關(guān)注論據(jù)，闡述清晰量化

第三節(jié) 表現(xiàn)型客戶，孔雀——多傾聽，業(yè)務(wù)少，友情多

第四節(jié) 溫和型客戶，考拉——多尊重，敢于推動

第五節(jié) 現(xiàn)場演練：對客戶類型進(jìn)行判斷

第四章 針對不同風(fēng)格的影響策略

第 一 節(jié) 針對不同類型客戶的推薦手段

第二節(jié) 站在客戶的角度進(jìn)行價值展示

第三節(jié) 有同理心的話語推動

第四節(jié) 展示成功案例，有效接觸客戶疑慮

第五節(jié) 現(xiàn)場演練：不同的客戶的呈現(xiàn)練習(xí)

第五章 情商與溝通

第 一 節(jié) 高情商的表現(xiàn)

1. 熱情開朗好溝通

2. 關(guān)注他人感受

3. 承受能力強(qiáng)

4. 愉悅

第二節(jié) 同理心如何打造

第三節(jié) 哪些經(jīng)常容易說錯的話

第四節(jié) 情商的**境界是豐富多彩

第五節(jié) 華為的灰度管理

第六節(jié) 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)溝通話術(shù)分析

第六章 高效影響，植入觀點(diǎn)

第 一 節(jié) 人們喜歡自己做決定

第二節(jié) 用案例支撐觀點(diǎn)

第三節(jié) 用中立的立場講故事

第四節(jié) 短時高效呈現(xiàn)方法——FABE

第五節(jié) 基于FABE的呈現(xiàn)

第七章 談判策略匯編

第 一 節(jié) 經(jīng)典談判心理學(xué)

第二節(jié) 互惠效應(yīng)與對應(yīng)策略

第三節(jié) 驗(yàn)證效應(yīng)與對應(yīng)策略

第四節(jié) 承諾效應(yīng)與對應(yīng)策略

第五節(jié) 掩飾效應(yīng)與對應(yīng)策略

第六節(jié) 如何應(yīng)對獅子大開口

第八章 分歧與異議處理

第 一 節(jié) 預(yù)估溝通風(fēng)險

第二節(jié) 產(chǎn)生異議的根本原因

第三節(jié) 化解異議的基本原則

1. 部分地認(rèn)同與肯定

2. 技巧性認(rèn)錯

3. 柔和地堅持

4. 軟性地威脅

5. 用案例來說服

第四節(jié) 五步異議處理法

第五節(jié) 憤怒客戶處理技巧

第六節(jié) 異議處理中的常見誤區(qū)

第九章 實(shí)戰(zhàn)案例討論及演練

可針對客戶及學(xué)員實(shí)際工作設(shè)計場景，進(jìn)行正反方演練，發(fā)現(xiàn)不足，強(qiáng)化改進(jìn)

第 一 節(jié) 強(qiáng)勢談判對手如何應(yīng)對

第二節(jié) 客戶使用競爭對手產(chǎn)品或者服務(wù)，運(yùn)行良好，如何說服客戶改變

第三節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)支持，中基層拖延，如何推進(jìn)

第四節(jié) 客戶追加任務(wù)，無合同，向客戶申請款項(xiàng)

第五節(jié) 如何說服自負(fù)的客戶改變觀點(diǎn)

第六節(jié) 結(jié)算與催款