中基層管理人員溝通課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-02-28
?世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下,企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地,需要增強(qiáng)市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí),加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少,而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分,尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者
世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下,企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地,需要增強(qiáng)市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí),加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少,而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分,尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者,管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面,還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究,管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力,而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能,而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時(shí)間用于溝通,開會、談話、作報(bào)告、部署工作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)占據(jù)了大部分時(shí)間,溝通的效率直接決定了管理的效率;同時(shí),70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的,實(shí)際企業(yè)管理中,中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身,是技術(shù)“大拿”,但是管理“小白”,沒有心理學(xué)基礎(chǔ),不了解溝通的方式方法,缺乏溝通工具,缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一,經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排,缺乏責(zé)任心、不安心本職工作,而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職;部門間相互踢皮球,矛盾重重,積重難返。
針對此種問題,本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā),根據(jù)不同的溝通場景,為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能,把看不見、摸不著的溝通方式,變換成具體的溝通表單和實(shí)景演練,切實(shí)提高中基層管理者的溝通技能,使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能,如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變,如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,如何**富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊(duì)激情,實(shí)現(xiàn)管理溝通暢通,賦能企業(yè)價(jià)值增長。
中基層管理內(nèi)訓(xùn)課程推薦
中基層管理培訓(xùn)課程介紹
中基層管理培訓(xùn)內(nèi)容
一、管理溝通遵守的原則是什么
1.溝通視窗原則
●公開象限
●潛能象限
●盲點(diǎn)象限
●隱秘象限
2洞察需求原則
●“WI—FI”制導(dǎo)模型
●對方關(guān)心、喜歡、不喜歡
案例:董事長閱示報(bào)告的案例
3.結(jié)論先行原則
●金字塔原理
●就說三點(diǎn)
課堂練習(xí)
4.精要表述原則
●奧利奧模型:觀點(diǎn)、理由、預(yù)期、觀點(diǎn)
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1.怎樣處理爭議
●隨聲附和法則
隨:肯定觀點(diǎn)、動機(jī)、態(tài)度、視角
附:同時(shí),分享我的觀點(diǎn)、想法、立場
2.怎樣贊美表達(dá)
●錯(cuò)誤的贊美:空洞、夸張
●正確的贊美:PPP模型
●贊美原則
3.怎樣提意見
●三個(gè)一法則
4.怎樣應(yīng)對情緒化
●觀察
●堅(jiān)持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
1.掌握進(jìn)程
●開場:三約定
●會中:三把握
●會末:三確定
●會后:三跟進(jìn)
2.頭腦風(fēng)暴
●準(zhǔn)備:兩同一別
●預(yù)熱:闡釋背景、意義、目標(biāo)
●分享
●講評:匯總、評價(jià)、加工
●決議
3. 有效復(fù)盤
●復(fù)盤前:主題、時(shí)間、人員
●復(fù)盤中:回顧目標(biāo)、評價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
●復(fù)盤后:沉淀經(jīng)驗(yàn)、行動改進(jìn)
四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進(jìn)有退
1.怎樣說服
●ABC說服法
2.怎樣批評
●PIX批評法
3.怎樣績效反饋
●智慧模型
4.怎樣袒露真誠
●三真誠法
5.怎樣面對新生代
●港鐵法則
五、激勵(lì)員工怎樣做到賦能賦責(zé)
1.提問式對話
●GROW模型:目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動
2.好的問題
●開放問題:What\How
●假設(shè)問題
●動機(jī)問題
3.三項(xiàng)技能
●傾聽
●回應(yīng)
●反饋
六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎樣做到激發(fā)激情
1.能量表達(dá)
●正面語言
●肯定語言
●積極語言
2.團(tuán)隊(duì)故事
●故事場景:表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹
●故事結(jié)構(gòu):NIKE模型
●故事技巧
4.點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)
●VIP模型
老師介紹
The teacher introduced-
趙瑞彬 中基層干部培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
擁有近12年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營管理部總監(jiān),中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo) 者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導(dǎo)...
預(yù)約講師 -
蘇積蟬 中基層管理培訓(xùn)師
行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師,沙盤認(rèn)證講師、ETT163品牌認(rèn)證導(dǎo)師,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤《王者歸來》設(shè)計(jì)者和主講者,曾先后在羅浮山國藥、環(huán)球石材、嘉榮超市、維也納等公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人...
預(yù)約講師 -
鮑建勇 實(shí)戰(zhàn)派管理效能提升講師
有17年中外世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任:中集集團(tuán)(中國500強(qiáng))丨卓越運(yùn)營顧問,東風(fēng)汽車集團(tuán)(世界500強(qiáng))丨運(yùn)營總監(jiān),STELLANTIS集團(tuán)(世界500強(qiáng))丨卓越績效經(jīng)理,曾任:W&L公司(外商獨(dú)資)丨人力資源經(jīng)理...
預(yù)約講師 -
張麗麗 管理技能提升講師
20年世界500強(qiáng)外企管理經(jīng)驗(yàn),15年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任佳能電子、歐姆龍儀器,世界五百強(qiáng)企業(yè)高級管理職位,先后擔(dān)任生產(chǎn)主管、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、現(xiàn)場改善推進(jìn)委員會委員長、經(jīng)營企劃經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)...
預(yù)約講師
中基層管理公開課
-
《阿里管理三板斧特訓(xùn)營》
3月24-25日 杭州(線上同步) -
《360度決勝在基層:一 線主管工作坊》
4月21-22日 廣州(線上同步) -
《中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練》
5月26-27日 成都(線上同步) -
《MTP中層干部核心管理技能提升訓(xùn)營》
6月15-16日 深圳(線上同步) -
《優(yōu)秀到卓越:從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)型成功之道》
7月05-06日 廣州(線上同步) -
《中層經(jīng)理管理能力提升》
8月18-19日 深圳(線上同步) -
《新晉經(jīng)理:從技術(shù)邁向管理》
9月21-22日 上海(線上同步) -
《經(jīng)理人的8項(xiàng)修煉》
10月12-13日 成都(線上同步) -
《TWI一 線主管核心管理能力提升訓(xùn)練》
11月24-25日 廣州(線上同步) -
《強(qiáng)化管理能力與情商》
12月18-19日 北京(線上同步)