中基層管理人員溝通課程

世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強(qiáng)市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者７０％的時(shí)間用于溝通，開會、談話、作報(bào)告、部署工作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)占據(jù)了大部分時(shí)間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時(shí)，７０％的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的，實(shí)際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。

針對此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實(shí)景演練，切實(shí)提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，如何**富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，實(shí)現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價(jià)值增長。

一、管理溝通遵守的原則是什么　

１．溝通視窗原則

●公開象限

●潛能象限

●盲點(diǎn)象限

●隱秘象限

２洞察需求原則　

●“ＷＩ—ＦＩ”制導(dǎo)模型

●對方關(guān)心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報(bào)告的案例

３．結(jié)論先行原則

●金字塔原理

●就說三點(diǎn)

課堂練習(xí)

４．精要表述原則

●奧利奧模型：觀點(diǎn)、理由、預(yù)期、觀點(diǎn)

二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作

１．怎樣處理爭議

●隨聲附和法則

隨：肯定觀點(diǎn)、動機(jī)、態(tài)度、視角

附：同時(shí)，分享我的觀點(diǎn)、想法、立場

２．怎樣贊美表達(dá)

●錯(cuò)誤的贊美：空洞、夸張

●正確的贊美：ＰＰＰ模型

●贊美原則　

３．怎樣提意見

●三個(gè)一法則

４．怎樣應(yīng)對情緒化

●觀察

●堅(jiān)持

三、主持會議怎樣做到高燃高效　

１．掌握進(jìn)程

●開場：三約定

●會中：三把握

●會末：三確定

●會后：三跟進(jìn)

２．頭腦風(fēng)暴

●準(zhǔn)備：兩同一別

●預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)

●分享

●講評：匯總、評價(jià)、加工

●決議

３．　有效復(fù)盤

●復(fù)盤前：主題、時(shí)間、人員

●復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

●復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗(yàn)、行動改進(jìn)

四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進(jìn)有退

１．怎樣說服

●ＡＢＣ說服法

２．怎樣批評

●ＰＩＸ批評法

３．怎樣績效反饋　

●智慧模型

４．怎樣袒露真誠

●三真誠法

５．怎樣面對新生代

●港鐵法則

五、激勵(lì)員工怎樣做到賦能賦責(zé)　

１．提問式對話

●ＧＲＯＷ模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動

２．好的問題

●開放問題：Ｗｈａｔ＼Ｈｏｗ

●假設(shè)問題

●動機(jī)問題

３．三項(xiàng)技能

●傾聽

●回應(yīng)

●反饋

六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎樣做到激發(fā)激情

１．能量表達(dá)

●正面語言

●肯定語言

●積極語言

２．團(tuán)隊(duì)故事　

●故事場景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹

●故事結(jié)構(gòu)：ＮＩＫＥ模型

●故事技巧

４．點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)

●ＶＩＰ模型