北京公司員工溝通技巧培訓(xùn)

第 一篇   性格與溝通

一、溝通的意義

1、對(duì)企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗

2、對(duì)管理者：溝通是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人：溝通是生存的基本技能

二、性格與人際溝通的關(guān)系

1、自我溝通決定成長幅度

2、外部溝通決定幸福指數(shù)

三、打通溝通的任督二脈

案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相處

不同性格的領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)

不同性格的下屬如何帶動(dòng)

1、紅色性格的性格特征

2、藍(lán)色性格的性格特征

3、黃色性格的性格特征

4、綠色性格的性格特征

四、不同性格的溝通特點(diǎn)

1、紅色性格的溝通特點(diǎn)

2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)

3、黃色性格的溝通特點(diǎn)

4、綠色性格的溝通特點(diǎn)

五、不同性格的識(shí)別及溝通方式

1、四種性格的自我測(cè)試

2、三種識(shí)別方法

3、與三種人的識(shí)別方式

（1）摸準(zhǔn)脈：識(shí)別不同性格人得心理需要

（2）同跳動(dòng)：談他所需，成他所求

第二篇    溝通的基礎(chǔ)常識(shí)

1、傾聽技巧

2、反饋技巧

3、提問的意義

第三篇    職場(chǎng)溝通密碼

一、與上級(jí)溝通的密碼

1、如何向老板匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)三步驟

2、如何說服上級(jí)

(1)說服的本質(zhì)

(2）說服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（3）有效說服的四個(gè)原理和一個(gè)工具

3、如何取得上級(jí)的信任

（1）取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)

（2）取得信任的一個(gè)原理

二、與同級(jí)的溝通密碼

1、如何與同事相處

（1）與同事相處的四個(gè)原則

（2）與同事相處的基本方式

2、如何進(jìn)行跨部門溝通

（1）跨部門溝通存在的問題

（2）跨部門溝通的兩個(gè)秘訣

3、如何處理沖突

（1）認(rèn)識(shí)沖突的積極和消極意義

（2）沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因

（3）沖突的兩個(gè)方向

（4）不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句

（5）化干戈為玉帛的一個(gè)前提和四個(gè)要點(diǎn)

三、與下級(jí)的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評(píng)下屬

（1）批評(píng)的一個(gè)等式

（2）批評(píng)的一個(gè)不等式

（3）批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)

（4）給批評(píng)化妝的方法

3、如何表揚(yáng)下屬

（1）建立與員工的“情感銀行”

（2) 表揚(yáng)的BIA模型

（3）花式激勵(lì)法

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