優(yōu)勢(shì)思維與問題解決培訓(xùn)

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列新興科技的**發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐越來(lái)越快,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與管理變革時(shí)期,內(nèi)外部矛盾凸顯,企業(yè)變成了一個(gè)復(fù)雜問題綜合體,這種復(fù)雜綜合性體的問題依靠傳統(tǒng)企業(yè)按專業(yè)職能式解決問題已經(jīng)顯得慘白無(wú)力。

業(yè)務(wù)的升級(jí),不僅僅帶來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí),也引發(fā)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的改變。這種改變不僅要求企業(yè)前后端協(xié)同作戰(zhàn)、**響應(yīng);也要求建立全局觀點(diǎn)、提升系統(tǒng)的思維能力。

本課程從企業(yè)面對(duì)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)協(xié)同越來(lái)越多困難的現(xiàn)實(shí)開始,通過游戲仿真部門之間目標(biāo)協(xié)同,來(lái)激發(fā)學(xué)員的系統(tǒng)思維認(rèn)知。通過對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的解讀,進(jìn)一步帶動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)部門利益關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)、流程化工作協(xié)調(diào)、虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的知識(shí),把新的知識(shí)關(guān)聯(lián)到具體工作上。

一、 系統(tǒng)思維的建立

1. 傳統(tǒng)的問題分析與解決所遇到的困惑

局部問題的相互制約

案例:華為客戶,為什么單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都完成了,業(yè)務(wù)總指標(biāo)完不成?

2. 復(fù)雜系統(tǒng)問題的解決思考

案例:從西醫(yī)治療到中醫(yī)診斷

3. 企業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)思維

l 從財(cái)務(wù)指標(biāo)考核到平衡計(jì)分卡管理

l 從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略地圖的系統(tǒng)管理

二、 系統(tǒng)思維與協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理

1. 系統(tǒng)思維與各部門的目標(biāo)協(xié)同

l 如何解讀公司的整體目標(biāo)

l 我的崗位工作如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

l 目標(biāo)的一致性

l 協(xié)同的原則

2. 系統(tǒng)思維與企業(yè)利益關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

l 發(fā)現(xiàn)了共同利益,但是不愿意多付出

    案例:客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的各部門踢皮球運(yùn)動(dòng)

l 企業(yè)的整體利益與關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

l 部門間的利益鏈與KPI約束考核機(jī)制

3. 系統(tǒng)思維與跨部門流程協(xié)同

l 發(fā)現(xiàn)工作中的責(zé)任模糊地帶

l 相關(guān)者期望目標(biāo)

l 協(xié)調(diào)利益

l 合作流程的建立與優(yōu)化

    案例:合作流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素與技巧

4. 系統(tǒng)思維與團(tuán)隊(duì)工作模式

l 回顧:垂直管理與水平運(yùn)營(yíng)的矛盾

l 虛擬團(tuán)隊(duì)工作方式的益處

l 組建虛擬團(tuán)隊(duì)要考慮得5個(gè)因素

l 虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問題

    研討:本企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作收獲與困惑

三、 協(xié)同的可持續(xù):合作文化的倡導(dǎo)與建立

1. 合作文化的核心價(jià)值觀理念

l 價(jià)值生態(tài)圈:全局意識(shí)

l 利益同心圓:以客戶為中心的價(jià)值觀

2. 由理念到行為落地

l 展現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作

l 提高識(shí)別能力

3. 合作獎(jiǎng)罰分明

4.  營(yíng)造氛圍