無(wú)錫中層管理能力培訓(xùn)課程

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑——

如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？

如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？

如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？

如何實(shí)現(xiàn)有效的員工指導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)？

如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？

本課程旨在幫助中層管理認(rèn)知作為中層管理者的角色與職責(zé)，全面認(rèn)知作為中層管理者應(yīng)具備的技能，提升中層管理者自我發(fā)展，自我成長(zhǎng)的意識(shí)。

第 一講、中層管理者的角色認(rèn)知

1、宣貫企業(yè)的愿景和使命

2、執(zhí)行公司的制度和決定

3、打造自己的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)

4、達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)

案例分析－忙碌的小張

5、公司和上司“指令”的執(zhí)行官

6、部門(mén)責(zé)任，拒絕扯皮推諉

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的教練員

8、部門(mén)工作的設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師

9、同事心目中的**級(jí)朋友

案例分析－是誰(shuí)的錯(cuò)

 第二講、目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行

1、什么是目標(biāo)？目標(biāo)與夢(mèng)想是什么關(guān)系？

2、目標(biāo)從哪里來(lái)？為什么要首先確立目標(biāo)？

3、確立目標(biāo)的原則是什么？

4、確立目標(biāo)的依據(jù)是什么？

5、確立目標(biāo)的方法是什么？

6、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？

7、制定目標(biāo)的黃金法則。

8、目標(biāo)對(duì)話(huà)六步驟。

9、確立目標(biāo)的程序。

10、如何通過(guò)制訂計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？

11、讓計(jì)劃更具體的方法。

12、建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)。

13、目標(biāo)舉例

14、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制訂目標(biāo)

案例分析－這樣的目標(biāo)有什么用

第三講、績(jī)效考核（6H）

1、績(jī)效考評(píng)的六個(gè)目的

2、績(jī)效考評(píng)五個(gè)方面的內(nèi)容

2.1能力考核案例

2.2態(tài)度考核案例

2.3工作績(jī)效案例

3、績(jī)效考評(píng)的四大階段十六個(gè)步驟

4、績(jī)效考評(píng)的權(quán)責(zé)

5、考評(píng)的結(jié)果面談

6、實(shí)操考評(píng)流程

7、制訂部門(mén)目標(biāo)

8、目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控

9、軟指標(biāo)策動(dòng)――KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

10、組合考核方法

11、實(shí)務(wù)操作程式

12、實(shí)例――考評(píng)方案摘錄

13、考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方案

14、硬指標(biāo)評(píng)估――KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

15、考核周期的確定及注意要點(diǎn)

16、基于結(jié)果和數(shù)據(jù)的考核技巧

17、避免出工不出力的考核――采蜜的故事

18、如何避**核者的主觀偏誤：量化、細(xì)化與申訴機(jī)制

19、績(jī)效評(píng)估最**出現(xiàn)的問(wèn)題：平均化及解決之道

20、不易量化指標(biāo)的幾種考核技巧

21、績(jī)效面談的事實(shí)與數(shù)據(jù)引用

22、績(jī)效溝通中的“三明治”

23、績(jī)效分析與改進(jìn)會(huì)議召開(kāi)的技巧

24、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定

第四講、高效執(zhí)行力（3H）

   1、執(zhí)行力不佳的原因分析

1.1執(zhí)行力的重要性

約翰·庫(kù)緹斯視頻

1.2有效執(zhí)行的基石——職業(yè)理念

1.3高層管理者執(zhí)行力差的十大原因

1.4中層管理者執(zhí)行力差的十大原因

1.5 基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

2、提高執(zhí)行力與凝聚力的技巧

2.1提升執(zhí)行力的人員流程的九個(gè)設(shè)計(jì)技巧

2.2提高自我的執(zhí)行七個(gè)心理素質(zhì)

2.3打造高效執(zhí)行力的八個(gè)方面

死神的帳單

故事：死神的賬單

時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法

2.4營(yíng)造“有執(zhí)行力”的十五種企業(yè)文化

2.5如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力

2.6提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感

3、高效執(zhí)行力的戰(zhàn)略保障

3.1 戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論框架

3.2 如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖

3.3 可執(zhí)行戰(zhàn)略的七化原則

4、高效執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)保障

4.1 4R運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

4.2 計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)流程

4.3 崗位責(zé)任制系統(tǒng)流程

4.4 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)流程

4.5 考核系統(tǒng)流程

5、高效執(zhí)行力的制度保障

5.1 缺乏執(zhí)行力制度的四大陷阱

5.2 管理制度大系

5.3 如何讓制度更有效

 第五講、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)（3H）

1、團(tuán)隊(duì)是什么

案例：五個(gè)指頭

案例：誰(shuí)怕誰(shuí)

2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素

3、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征

案例、海爾的團(tuán)隊(duì)凝聚力

4、從《西游記》談團(tuán)隊(duì)

5、貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論

6、團(tuán)隊(duì)與群體

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力

8、如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？

9、團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)凝聚力的來(lái)源

團(tuán)隊(duì)凝聚力散漫性的原因

缺乏凝聚力的表現(xiàn)

**應(yīng)具備的素質(zhì)

10、團(tuán)隊(duì)的工作原則

11、卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

12培養(yǎng)相互尊重的氛圍

13、提供和獲取有效的反饋

14、案例：三聲鈴響，必有應(yīng)答

  案例：一切為了3′18″

  案例：1010

15、海爾團(tuán)隊(duì)文化

16、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)        

17、狼的十大團(tuán)隊(duì)精神

18、責(zé)任缺失，人性使然

案例：誰(shuí)該為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)

19、時(shí)代危機(jī)，呼喚責(zé)任

案例：一句不負(fù)責(zé)任的話(huà)讓名企瀕臨破產(chǎn)

20、如此“優(yōu)秀”的員工

案例：臨死前的職業(yè)操守（黃志全）

21、解讀責(zé)任，何為責(zé)任

一杯咖啡喝掉30億！

一份奇特的判決書(shū)

22、責(zé)任勝于能力，許三多精神

視頻：許三多精神

23、學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任

24、自我成就，修煉責(zé)任

25、“責(zé)任能力”是有效落實(shí)的關(guān)鍵

26、責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

27、感恩心做人，責(zé)任心做事

28、在責(zé)任心的天平上，恪守職業(yè)道德的準(zhǔn)則

29、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，讓主人翁精神落到實(shí)處

30、成功，從培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)開(kāi)始

 第六講、卓越的溝通技巧（6H）

1、管理始于有效溝通

2、有效溝通的目的

3、有效溝通的基本原則

4、有效溝通：說(shuō)的藝術(shù)

5、有效溝通：聽(tīng)的藝術(shù)

6、有效溝通的障礙

7、有效溝通七步法

8、溝通打造班組向心力 

9、打造班組向心力 

10、獲得下屬擁護(hù)與支持的方法 

11、如何對(duì)待老油條和刺兒頭

表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)

案例：批評(píng)的藝術(shù)

12、員工關(guān)系管理 

13、塑造優(yōu)秀班組 

14、通過(guò)溝通提高工作業(yè)績(jī)

15、如何與上司相處---工作匯報(bào)、聽(tīng)取指示和批評(píng)

認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)

呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃

關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)

定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰

16、如何與下級(jí)溝通---老同事

尊重為先，規(guī)則為本

表示信任，給與關(guān)注

工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)

17、如何與同級(jí)溝通

工作上表示認(rèn)同

感情上表示理解

行動(dòng)上積極配合

生活上表示關(guān)懷

18、正確的心態(tài)

19、部屬培養(yǎng)的常用途徑

20、激勵(lì)7大技巧8項(xiàng)注意

21、有效激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛

策略二：有效傾聽(tīng)

策略三：適時(shí)贊美

策略四：專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

策略五：壓力督促

發(fā)現(xiàn)員工是失誤后的OJT輔導(dǎo)技巧

如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通

 第七講、問(wèn)題分析與解決

1、什么是問(wèn)題

2、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型

3、處理【人】的問(wèn)題的四步法

4、各個(gè)主管處理問(wèn)題有何不同

5、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【物】的問(wèn)題解決思維方法

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善提升效率

 第八講、創(chuàng)新思維與方法（6H）

1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維

2、創(chuàng)新思維作用的模式

3、破除思維創(chuàng)新的枷鎖

萊特兄弟

太陽(yáng)能飛機(jī)

創(chuàng)新能力水平的自我測(cè)評(píng)

4、不同的枷鎖不同的鑰匙――打破創(chuàng)新的思維障礙

5、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—擴(kuò)展視角

自我－非我－大我 

求同－求異－求合

無(wú)序－有序－超序 

6、培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—激發(fā)潛能

良性暗示 

幽默氛圍 

夢(mèng)境頓悟 

冥想境界 

盲人怎樣買(mǎi)剪刀？

7、創(chuàng)新思維修煉的技術(shù)—質(zhì)疑思維

向人生提問(wèn)

為學(xué)患無(wú)疑

質(zhì)疑日常習(xí)慣

8、發(fā)散思維及案例分析

9、橫向.逆向.顛倒思維

10、收斂思維――目標(biāo)確定法.求同.求異.聚焦法

11、邏輯思維――六頂思考帽子

12、企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐—產(chǎn)品創(chuàng)新.制度創(chuàng)新.心態(tài)創(chuàng)新.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

13、列舉分析型技法

點(diǎn)列舉法――不燙手的杯子，屏幕可以卷起的e-book

希望點(diǎn)列舉法――路加思心臟起搏器，喧鬧隔離耳機(jī)，美夢(mèng)機(jī) 

重視人類(lèi)需求的分析――盲人電視

14、推理型創(chuàng)新技法

移植法――原理移植.結(jié)構(gòu)移植.材料移植.方法移植

類(lèi)比法――直接類(lèi)比.仿生類(lèi)比.因果類(lèi)比.對(duì)稱(chēng)類(lèi)比.綜合類(lèi)比

形態(tài)分析法

條件變異法

檢核表法

和田十二法

5W2H法