杭州中層管理課程：中層管理十項(xiàng)核心能力訓(xùn)練

作為一個(gè)中層主管，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么……

今天的中層主管，正承受著**的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多中層主管并不是學(xué)管理出身，而是因?yàn)楣ぷ鞒錾蓸I(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。本課程將給出一個(gè)中層主管管理工作的全景圖，幫助中層主管全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外地提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

十項(xiàng)核心能力之一：角色定位與擔(dān)當(dāng)

1、具有職業(yè)素養(yǎng)的中層主管

☆  中層主管的心態(tài)修煉

☆  中層主管的基本素養(yǎng)

2、角色認(rèn)知一：作為下屬的中層主管

☆  角色定位：職務(wù)代理人

☆  四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

☆  角色錯(cuò)位

（1）角色錯(cuò)位一：民意代表

（2）角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

（3）角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

（4）角色錯(cuò)位四：自然人

☆  現(xiàn)場(chǎng)討論：正確地做事還是做正確的事？

3、角色認(rèn)知二：作為上司的中層主管

☆  角色定位：管理者和**

☆  業(yè)務(wù)（技術(shù)）型主管分析

☆  老好人型主管分析

☆  官僚型主管分析

4、角色認(rèn)知三：作為同事的中層主管

☆  角色定位：內(nèi)部客戶

☆  案例分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”？

十項(xiàng)核心能力之二：時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的重要性

☆  時(shí)間那去了——對(duì)時(shí)間的分析

☆  時(shí)間可以管理嗎

☆  管理時(shí)間還是自我管理

☆  工作的時(shí)間規(guī)劃

2、浪費(fèi)時(shí)間的原因辨析

☆  工作沒(méi)計(jì)劃

☆  事先準(zhǔn)備不足

☆  等待客戶

☆  工作技能不足

☆  拖延的壞習(xí)慣

☆  不善于求助

☆  消極情緒

3、高效時(shí)間管理的六步七訣

☆  樹(shù)立時(shí)間是一種資源的意識(shí)：和時(shí)間賽跑

☆  時(shí)間管理的兩大定律

（1）帕金森定律：必須給事情一個(gè)截止日期

（2）帕累托定律：找出工作的重心和要點(diǎn)

☆  時(shí)間管理的三大平衡

（1）注重工作與生活的平衡

（2）注重效率與效益的平衡

（3）注重緊急與重要的平衡

☆  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：生命中什么對(duì)你最有價(jià)值？

☆  時(shí)間管理的四象限工作法

（1）如何應(yīng)付突發(fā)事件

（2）計(jì)劃中預(yù)留時(shí)間

（3）預(yù)防與提前準(zhǔn)備

（4）設(shè)計(jì)處理流程

（5）親自去做

（6）如何避免拖延

（7）邁出第一步

（8）大工作化為小工作

（9）自我激勵(lì)(想像提前完成后的心情)

（10）不要過(guò)于追求完美

（11）包出去

（12）如何控制干擾

（13）學(xué)會(huì)說(shuō)”不”

（14）授權(quán)

☆  時(shí)間管理的五大步驟

（1）確認(rèn)角色（少于5個(gè)）

（2）選擇目標(biāo)

（3）訂立周計(jì)劃（A-time工作法）

（4）逐日調(diào)整

（5）評(píng)估

☆  現(xiàn)場(chǎng)演練：如何給自己制定周工作計(jì)劃

☆  時(shí)間管理的六個(gè)習(xí)慣

（1）準(zhǔn)時(shí)與守時(shí)

（2）自律

（3）日清日結(jié)，周清周報(bào)

（4）第一次就把事情做好

（5）提前與逆勢(shì)操作

（6）求助與反饋

☆  行動(dòng)：時(shí)間管理永恒法則

☆  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：馬上行動(dòng)的力量

十項(xiàng)核心能力之三：有效溝通

1、為什么溝而不通？

2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

☆  向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

☆  分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

4、 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

☆  為什么要傾聽(tīng)

☆  傾聽(tīng)技巧

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

☆  反饋

☆  JOHARI視窗

6、與上司溝通

☆  與上司溝通的障礙

☆  如何改進(jìn)與上司溝通

☆  如何請(qǐng)示上級(jí)

7、同級(jí)之間的溝通

☆  同級(jí)之間溝通的障礙

☆  同級(jí)之間溝通的三種方式

☆  如何積極地溝通

8、與下屬溝通

☆  與下屬溝通的障礙

☆  改善與下屬溝通的四個(gè)方法

☆  實(shí)際應(yīng)用演練

十項(xiàng)核心能力之四：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與目標(biāo)管理

☆  頭腦風(fēng)暴：什么是目標(biāo)？

☆  目標(biāo)管理（MBO）的真諦

☆  目標(biāo)管理的要素與作用

☆  目標(biāo)管理的六個(gè)特征

2、目標(biāo)制定與分解

☆  頭腦風(fēng)暴：如何制定目標(biāo)？

☆  目標(biāo)制定的三大法則

（1）二八法則

（2）SMART法則

（3）承諾法則

☆  設(shè)定目標(biāo)的步驟

（1）如何與下屬設(shè)定目標(biāo)

（2）融合溝通是目標(biāo)制定的關(guān)鍵

（3）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)溝通

（4）如何召開(kāi)高效的目標(biāo)會(huì)議？

☆  團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）目標(biāo)分解：確立即合理又有挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

☆  現(xiàn)場(chǎng)演練：部門(mén)年度目標(biāo)制定與分解

3、目標(biāo)的實(shí)施

☆  如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃

☆  隨時(shí)跟進(jìn)——及時(shí)反饋

☆  及時(shí)調(diào)整——不斷改進(jìn)

4、目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估與改進(jìn)

☆  如何進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的總結(jié)與評(píng)價(jià)

（1）自我總結(jié)

（2）團(tuán)隊(duì)總結(jié)

（3）團(tuán)隊(duì)間互評(píng)

（4）上級(jí)評(píng)價(jià)

（5）召開(kāi)有效總結(jié)會(huì)議

☆  結(jié)果的運(yùn)用：有效的目標(biāo)獎(jiǎng)懲

☆  PDCA循環(huán)：制定目標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃

十項(xiàng)核心能力之五：?jiǎn)T工激勵(lì)

1、激勵(lì)的核心在于：滿足被**的需求

2、領(lǐng)導(dǎo)行為的針對(duì)性：有效激勵(lì)

☆  案例分析：中層主管的"激勵(lì)菜譜"

3、如何進(jìn)行激勵(lì)分析

☆  員工的顯性需求與隱性需求

☆  怎樣避免不恰當(dāng)?shù)脑S愿？

☆  怎樣既不畫(huà)大餅又能讓對(duì)方看到希望？

4、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

☆  第一型 完美型

☆  第二型 助人型

☆  第三型 成就型

☆  第四型 自我型

☆  第五型 理智型

☆  第六型 忠誠(chéng)型

☆  第七型 活躍型

☆  第八型 領(lǐng)袖型

☆  第九型 平和型

5、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？

☆  實(shí)際應(yīng)用：怎樣把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)——火爐原則

十項(xiàng)核心能力之六：績(jī)效管理

1、中層主管在績(jī)效管理中的角色與作用

2、如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

☆  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

☆  安達(dá)信四維度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法

☆  流行的評(píng)價(jià)工具為何遭遇寒流？

☆  不恰當(dāng)評(píng)分的原因

☆  消除員工考核不公平感的三種技巧

3、績(jī)效管理

☆  績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

☆  績(jī)效管理的核心在于績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效改善

☆  績(jī)效考核的實(shí)施步驟

（1）準(zhǔn)備階段：考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核用表、考核培訓(xùn)

（2）實(shí)施階段：客觀態(tài)度、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、考核期限、考核時(shí)間、考核嚴(yán)肅性

（3）反饋階段：反饋目的、反饋技巧、反饋方法、反饋要點(diǎn)

（4）運(yùn)用階段：評(píng)價(jià)績(jī)效、確定薪酬、改善績(jī)效、提高管理水平

十項(xiàng)核心能力之七：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的涵義

☆  領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

☆  領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

2、權(quán)力分析

☆  權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

☆  影響力的四個(gè)特性

☆  案例分析：領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于影響力

☆  權(quán)力與影響力對(duì)比分析

3、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

☆  指揮型

☆  教練型

☆  支持型

☆  授權(quán)型

☆  角色扮演：你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

十項(xiàng)核心能力之八：教練與輔導(dǎo)

1、教練的基本理念

☆  責(zé)任人是誰(shuí)

☆  企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

☆  培訓(xùn)員工的三種形式

2、教練的八個(gè)要點(diǎn)

3、如何塑造行為：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退、懲罰

4、反饋與輔導(dǎo)

☆  中性反饋

☆  建設(shè)性反饋

☆  負(fù)面反饋

☆  教練分析

☆  輔導(dǎo)面談

5、C5教練法

十項(xiàng)核心能力之九有效授權(quán)

1、可以授權(quán)嗎？

☆  授權(quán)是什么，授權(quán)不是什么？

☆  授權(quán)的障礙

2、授權(quán)的三要素

3、授權(quán)的四種類型

4、適度授權(quán)

☆  案例分析：授權(quán)不等于授責(zé)

5、授權(quán)量表：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式

6、授權(quán)的改進(jìn)

☆  改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

☆  改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

☆  改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

☆  改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

十項(xiàng)核心能力之十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

☆  團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

☆  對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

☆  團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

☆  對(duì)五種處理方式的分析

3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則

☆  團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則

☆  團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則

☆  心理契約

☆  團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞

4、團(tuán)隊(duì)角色

☆  團(tuán)隊(duì)角色分析

☆  團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

☆  案例分析：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)