1、**8大管理技能的綜合訓(xùn)練,讓部門(mén)中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理上思路、目標(biāo)清晰、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;
2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位,從而更好的做好相應(yīng)位置,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用;
3、學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法,提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平;
4、掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧,提高時(shí)間管理技能;
5、減少工作中的時(shí)間浪費(fèi),改變拖延習(xí)慣,排除干擾因素;
6、學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序,讓工作更有效率;
7、管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解;
8、幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在;
9、指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、過(guò)程的追蹤與調(diào)整等關(guān)鍵;
10、了解溝通的概念,深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;
11、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
12、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念;
13、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能,并懂得如何運(yùn)用;
14、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;
15、掌握有效的激勵(lì)機(jī)制,凝聚員工,釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;
16、幫助管理者掌握低成本激勵(lì)員工的具體方法和技巧;
17、掌握授權(quán)的原則與方法,提高授權(quán)的有效性;
18、幫助企業(yè)管理者掌握授權(quán)的具體方法和技巧;
19、**了解團(tuán)隊(duì)特征,識(shí)別高效團(tuán)隊(duì),深刻認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性;
20、掌握如何凝聚人心,鼓舞士氣,使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練
溝通是管理者**重要的工作之一,根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明,在管理者一天的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時(shí)了解下屬的想法,不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶(hù)的深層需求,無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致客戶(hù)流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢,企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持,無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機(jī)時(shí),往往陷入孤立無(wú)援的困境??梢?jiàn),溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線(xiàn),沒(méi)有溝通,企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明,企業(yè)溝通不順暢,比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí),管理者之間相互猜疑,部門(mén)之間互不買(mǎi)賬,管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn),即:運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用,因此,中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力,對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作,管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程,可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得**優(yōu)結(jié)果。
一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
1.同理心-設(shè)身處地將心比心
1)四類(lèi)溝通心理:對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
3)表達(dá)同理心的基本句型
4)表達(dá)同理心的組合句型
2.委婉心-太極神掌柔能克剛
1)中國(guó)溝通文化**基本的特征:尊重他人、委婉表達(dá)
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達(dá)委婉心的基本句型
4)表達(dá)委婉心的組合句型
3.喜悅心-正面境界積極格局
1)微笑:讓微笑成為管理語(yǔ)言
2)幽默:幽默溝通招術(shù)
3)贊美:表達(dá)的五大技巧
4.主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
1)主動(dòng)溝通要從“廢話(huà)”開(kāi)始
2)工作中的主動(dòng)反饋:事前、事中、事后
5.傾聽(tīng)式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1)傾聽(tīng)不良的原因
2)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3)傾聽(tīng)的3R原則
6.體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲
1)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響
2)肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響
3)PAC溝通組合
二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
1.匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己
1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧
3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1)了解上級(jí)的真實(shí)需求
2)不找借口,不提條件
3)巧妙說(shuō)服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議
3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3)及時(shí)了解下屬的困難和需求
2.績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)
1)雙方都需要做好準(zhǔn)備
2)既要談過(guò)去,還要談現(xiàn)在和將來(lái)
3)雙方要有效互動(dòng)
3.批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因
1)要批評(píng)也要肯定
2)注意批評(píng)的場(chǎng)合
3)要控制好情緒
四、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時(shí)方恨少”
2)適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個(gè)技巧
2)沖突解決的4大方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
MTP雙認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級(jí))
武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級(jí))
CPC(臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認(rèn)證
JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì))MTP-TTT資格認(rèn)證
AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任:頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)
曾任:雅芳(中國(guó))有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任:武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2009年開(kāi)始兼職授課,2012年至今專(zhuān)職MTP講師,有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。
1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),資深職業(yè)經(jīng)理人,從助理升至總經(jīng)理
1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理,作為第1位本地員工,成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)**KFC店開(kāi)業(yè)。
2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng),6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工**高職。
2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān),管轄9家分公司,多次榮獲**領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
2010年任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān),為多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù),企業(yè)績(jī)效平均提升60%。
2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理,令公司業(yè)績(jī)翻番。
2、系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效,研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)**精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練,培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變,行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即,培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值,更在于學(xué)員**課堂訓(xùn)練得到改變,進(jìn)而在課后付諸行動(dòng),讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。
3、實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑,課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求,課程的精彩來(lái)源于二方面:一是實(shí)效性,即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐,不僅讓學(xué)員學(xué)到方法,更讓學(xué)員**課堂訓(xùn)練掌握工具,以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性,啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
4大管理板塊、10門(mén)實(shí)戰(zhàn)課程,16天訓(xùn)練單元,150組實(shí)用工具,1000個(gè)價(jià)值亮點(diǎn)……
板塊 |
主題 |
課程編號(hào) |
課程名稱(chēng)(課程模塊) |
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng) |
自我管理 |
找準(zhǔn)定位 |
M 01 |
《高定位的管理角色認(rèn)知》 |
1天 |
提升效率 |
M 02 |
《高效率的時(shí)間管理工具》 |
1天 |
|
理清思維 |
M 03 |
《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》 |
2天 |
|
執(zhí)行管理 |
執(zhí)行流程 |
M 04 |
《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》 |
2天 |
執(zhí)行手段 |
M 05 |
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 |
2天 |
|
員工發(fā)展 |
技能發(fā)展 |
M 06 |
《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》 |
1天 |
心理發(fā)展 |
M 07 |
《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》 |
2天 |
|
責(zé)任發(fā)展 |
M 08 |
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》 |
1天 |
|
團(tuán)隊(duì)管理 |
團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
M 09 |
《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造》 |
2天 |
團(tuán)隊(duì)感召 |
M 10 |
《高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)修煉》 |
2天 |
邀請(qǐng)老師授課,即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求,詳見(jiàn)《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。
皆為實(shí)戰(zhàn)心得,避免照抄硬搬
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主,避免單純講授
落地方法工具,避免概念理論
采用現(xiàn)實(shí)案例,避免虛構(gòu)故事
邏輯清晰可見(jiàn),避免架構(gòu)模糊
深入互動(dòng)碰撞,避免單靠激情
專(zhuān)注單一領(lǐng)域,避免貪多不爛
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